设备维护外包服务商绩效评估指标的研究.pdfVIP

龙一民，等：设备维护外包服务商绩效评估指标研究 分析与决策 设备维护外包服务商绩效评估指标研究 ResearchonPerformanceMeasurementIndexofMaintenance Service Outsourcing 龙一民。崔南方 LONG Yi—min,CUl Nan-fang (华中科技大学管理学院，湖北武汉430074) 触hool ofManaTI．gemer廿,BUST,Wuhan430074,China) 【摘要】探讨了基于外包台同的设备维护业务外包服务商的 和订货完成率，服务效能，完成计划效率，生产效率一；四是以 绩教评估指标问题，措出改备维护外包台同是外包服务商绩效评 财务和成本为准则的指标，如预期成本及所提供的服务水平， 估翦基准。根据外包合同的基本要索的降质，构建了设备维护外 生产成本，商业价值，财务收益率m；五是以客户满意为准则的 包服务商绩效i甲仙指标体系，以指标实现值与台同曰标值为基 指标，如客户满意度，合作关系阿”；六是以秉性为准则的指标， 础，提出了各指标的度量方法。 如生产和服务柔性，对外部环境的适应，内部流程优化和组织 【关键词】设备维护业务外包；外包音同；绩效评估；度量指标 结构的适应性Ⅲ删；七是以信息技术为准则的指标，如内部沟 4 【中图分类号p273 【文献标识码” 通，信息共享．信息技术开发与应用t娜4；八是以企业自身学习 【立章编号】1005一152x(2007)08—0083—04 和成长为准则的指标，如职工知识和能力增长，新方法的应用 thaithe con[rgc[ Abstr越t：Th。palerpoinl^ntlt oulsourcing out— 唧o；九是以战略为准则的指标，如战略的正确性，战略调整，战 ablll】Idbe删edabeachmarkof m洲Ⅲen【of performance service…htersand}㈣lf)【lthe}l∞lPelement自E)fI)11t一 略实施的有效性哪8；十是以管理有效性为准则的指标，如围绕 sourcing establishesamaintenance 战备|j；f标决策的激励和控制∞m。文献涉及业务外包绩效评估、 conlr∞t，it Ⅻm“q outsourcing…’P Dedo…em……n【illdexTI删……n{供应链绩效评估、物流绩效评估、企业内部管理绩效评估等，其 provider。s syslem methodofindexesis based‘mthe oflnde卜 pmvlded Jtnp]ementation 具体指标项则由企业、业务、作业方式、流程和期望考核的目标 鸺andtheconlTaet objects 不同而特定地设汁，大体在上述10类指标中选择和组合。 Keyword