《苏州市旅游行业文明单位考评标准》.docVIP

《苏州市旅游行业文明单位考评标准》 （乡 村 旅 游 点） 2 013 年 一、苏州市文明乡村旅游点定义 苏州市文明乡村旅游点，是由市文明办、市旅游局联合授予我市旅游行业精神文明建设活动中成绩突出乡村旅游点的荣誉称号；是在落实科学发展观，促进乡村旅游点规范化管理，塑造优质服务品牌，提升乡村旅游点综合文明素质和促进和谐建设等方面取得显著成就的乡村旅游点。 二、申报条件 1、三星级以上（含三星级）乡村旅游点； 2、申报评选年度内，未发生保护资源不力、出现资源严重毁损事件并在全省造成重大影响； 3、申报评选年度内，未发生主要经营管理人员严重违纪、违法犯罪； 4、申报评选年度内，未发生重大安全责任事故、重大刑事案件； 5、申报评选年度内，未发生有全市影响的重大服务质量投诉事件。 三、苏州市文明乡村旅游点考评标准说明 1、标准包括“思想道德建设扎实有力”、“管理机制健全规范”、“经营服务热情周到”、“点内环境整洁优美”、“资源保护科学合理”、“安全防范保障有力”、“综合效益显著成效”、“创建活动蓬勃开展”八个方面内容，22项检查项目； 2、测评总分为1100分，其中测评考核1000分，调查问卷50分、特色指标50分； 3、检查主要采用听取汇报、文档审核、实地考察、个别访谈和问卷调查等方式，部分测评要点采用明查与暗访相结合的方式； 4、本标准由市文明办、市旅游局负责说明和解释。 标准内容 检查项目 检 查 要 点 要点分值 测评 方式 测 评 细 则 自评得分 实测得分 一 思想道德建设扎实有力 1.1 宣传实践活动 1.1.1 积极开展文明单位、文明班组等文明创建活动，主动与部队、院校、企事业单位、社区开展各类文明共建活动。 10 听取汇报 单位开展文明班组、文明岗位等评选活动（5分）； 积极开展共建活动（5分）。 1.1.2对游客进行历史文化教育和科普知识宣传。 10 听取汇报实地考察 针对不同游客开展历史文化和科普知识宣传教育（10分）。 1.1.3利用重要纪念日、节庆日组织员工开展集中性宣传教育实践活动，弘扬中华民族传统美德。 10 听取汇报文档审核 一年内集中开展宣传教育实践活动不少于2次（10分，少一次扣5分，扣完为止）。 1.2 员工道德教育 1.2.1贯彻落实社会主义核心价值体系实施纲要，大力弘扬新时期江苏精神。 20 听取汇报文档审核 定期对员工进行时事政治和文化素质等各方面的培训，全员培训每年不少于2次（10分，少一次扣5分，扣完为止）； 问卷调查 新苏州精神知晓率（10分，抽查5人）。 1.2.2经常在员工中开展职业道德教育和实践活动。 15 文档审核 个别访谈 有计划地开展员工职业道德教育和实践活动，每年2次以上（10分，少一次扣5分，扣完为止）； 台帐规范（5分）。 1.2.3制定员工文明守则等行为规范，并认真贯彻落实。 15 文档审核 实地考察 制定员工文明守则（5分）； 实地检查员工文明行为（10分）。 一 思想道德建设扎实有力 1.3 倡导文明风尚 1.3.1 发挥自身优势，利用点内的自然及人文景观陶冶未成年人的情操，加强对未成年人文明风尚教育。 10 文档审核 实地考察 组织开展针对未成年人的文明风尚教育活动（5分）； 有适合未成年人的读物和音像资料（5分）。 1.3.2 根据相关规定，对特殊人群实行优惠。 10 实地考察 按中央和省（区、市）有关规定对未成年人实行优惠（5分）； 按国家有关规定对现役军人、老年人、残疾人等实行优惠票或免票（5分）。 1.3.3 积极参与社会公益事业，并有人力、物力和财力方面的投入。 10 听取汇报文档审核 在参与捐资助学和扶贫帮困等社会公益事业方面，有人、财、物的投入（10分，视情得分）。 二 管理机制健全规范 二 管理机制健全规范 2.1 管理机构和 制度建设 2.1.1 设置健全的内部管理机构，对乡村旅游点实行科学有效的管理。 20 听取汇报 实地考察 内部管理机构健全，职责分明（5分）； 所有部门均服从管理机构的统一管理（5分）； 实施有效管理（10分，视情得分）。 2.1.2 制定并遵守内部管理制度。 20 文档审核 听取汇报 行政管理、项目审批、财务管理、环境保洁等内部管理规章制度健全（15分，缺一项扣4分，扣完为止）； 无严重违反内部管理规章制度事例（5分）。 2.1.3 依法管理。 20 听取汇报 实地考察 按规章制度管理并配合政府有关部门依法管理（5分）；