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集团主业各商品部部经理： 集团部经理星级评定工作将于春节大会战结束后开展进行。 商品部部经理队伍是集团干部梯队的重要组成部分， 集团以部经理星级评定为形式实现人才培养、建设队伍的目的，评定工作围绕业务基础、综合业务能力、综合管理水平、个人综合底蕴和综合素质等方面进行测试考核，引导部经理强化学习、打牢业务基本功，努力提高综合能力，为在集团得到更好的成长和发展奠定基础。 集团本年度部经理星级评定工作在内容和形式上进行了重大的调整和变化，在上年度部经理星级考核主要内容商品价格、商品知识、员工信息、厂家信息等应知应会的基础上，增设了五星门店、时事新闻和常识等内容，并对业务基础和商品知识进行深挖拓宽，此次评定明确了部经理提升的方向，突出了部经理星级评定的引导性作用。 部经理星级评定采用笔试加调查问卷的形式进行。笔试分五部分内容，每部分内容独立成一份试卷。分别为试卷一五星门店管理、试卷二基础业务，试卷三商品知识，试卷四员工信息，试卷五时事新闻和常识。 试卷三的商品知识部分，依所属品类不同，分别考核对应品类的内容，其它四份试卷没有品类划分，其试卷内容全部相同，员工评价的调查问卷另行安排进行。 现将部经理星级评定考试范围及涉及到的相关内容下发给你们，以便大家复习准备，预祝各位部经理在此次星级评定中取得好成绩。 集团人力资源部、集团业务事业部 2012年1月31日 附： 部经理星级评定考试范围及内容 五星门店管理： 主要考核五星门店评比检查中内容，部经理要准确把握五星门店检查的各类标准。 1、基础管理 1）柜组厅位 2）商品陈列 3）价签管理 4）库房 2、部门员工服务管理 1）仪容仪表： 2）在岗状态 3）柜组联防 4）顾客满意 基础业务： 基础业务考试（主要参考《业务人员手册》以及平时下发的相关规定）涉及业务指导思想、营销、物价、质量、盘点、计划分析、合同、基础营运、售后规定等专业知识 1、物价 物价基础知识、国家价格法规和文件、相关发条、集团物价规范、价格时事新闻等所有涉及价格方面的知识点 2、质量 集团质量相关要求、进货验收相关规定、促销品的管理、质量法、食品安全法、3C相关知识、 3、盘点 主要是盘点目的、相关规定、流程及库存周转、查找损溢相关规定 4、计划分析 各项经营指标的计算、保本点、部门计划及完成情况，重点工作计划及完成情况 5、合同 合同的签订、办事流程、合同文本、合同法、票据传递及简单调挂帐等 6、营销方面 营销企划对业务人员的要求导向；营销企划中表达、影像、声音； 宣传品的发放、广告与卖场的呼应、DM商品的突出展示、安全营销、营销主题、 主要的宣传途径和方式、宣传品的内容—商品—活动、商品的选择（潮流、需求、价格、性能）、行业标准趋势 7、基础营运 商品定价，订货验收补货，损耗控制，商品陈列，品牌组合，占道降点，卖场位置配比，零供关系，市场调研，营运专案，集团业务期刊（业务周刊，营运通报） 售后 售后相关规定及退换货相关规定 商品知识： 第一方面：行业标准 整体行业相关标准，包括执行标准、分类标准等; 第二方面：产品相关内容 产品涉及的材料、生产工艺、生产流程、性能、指标、原理等； 第三方面：行业现状 1、品 牌： 1）国际品牌、国内品牌相关内容：如风格、特色等 2）品牌与相关人物、事件：如创始人、品牌涉及的主要人员、历史、 公司的市值、涉及主要产业等； 3）品牌生产状况、地域分布； 2、行业发展趋势； 3、宏观数据 整个行业的、国内的、省内的各类销售数据； 第四方面：我们的卖场、经营现状、具体品牌、商品 员工评价与员工信息 员工评价 分两个班次进行。主要围绕部经理的胜任能力、对员工的关注程度等方面展开。 2、部门员工信息 1）部门员工整体情况 2）星级员工情况 3）大学生营业员各类情况 4）年度优秀员工各类情况 5）前线员工考评情况 6）销售在前的品牌的员工的店长的各类情况 7）销售最好的品牌的员工的相关情况 8）员工入企时间的长短 9）新上岗员工的各类情况 10）员工的学历情况 11）技能教练各类情况 12）企业小行家各类情况 13）家访员工的状况 14）四、五星级员工的情况 15）商场内标兵的各类信息 16）集团技能王各类情况 五、时事新闻与常识 常识：天文、地理、逻辑推理、数字运算、历史、常识； 时事新闻：六个月内国内外的时事新闻和发生的重大事件；