永春县行政服务中心绩效考核管理办法.docVIP

永春县行政服务中心绩效考核办法 一、窗口工作人员绩效考评内容 窗口工作人员绩效考评总分由工作纪律、服务规范、办件管理、办件质量、收费管理、卫生保洁、群众评议、奖励分值等八个部分组成。具体如下： （一）工作纪律（25分） 严格执行行政服务中心各种规章制度，得25分。有下列情况的给予扣分： 1、迟到或早退（事前请假的除外），每次扣2分；迟到、早退超过30分钟或未签到、未签退，视为旷工半天，旷工每半天扣4分，窗口人员请假未报备视为旷工处理。 2、请假不按规定履行手续，每次扣1分，请假（不含带薪公休假）超过3天，第四天起，每超1天扣1分。 3、未经批准擅自离开岗位超过15分钟，每次扣2分。 4、无正当理由不参加中心管理处组织的各种会议、活动，每次扣2分。 5、上班时间扎堆闲聊、泡功夫茶、吃零食、听随身听、打瞌睡等每次扣2分，网上聊天、玩游戏、看股市行情或与工作无关的网页等每次扣5分，并扣审批股长（窗口负责人）连带责任1分。 6、擅自修改计算机IP地址，造成IP冲突，影响网络畅通，每次扣2分；未正确切换内网、外网和业务专网，而随意拔插网线导致中心网络中毒的；因违规操作，导致网络故障，影响其他部门或窗口正常业务的其他情况，每次扣2分。 7、正常上班时间使用BT、电驴、迅雷等中心规定禁用的软件，下载或在线看电影、听音乐等，每次扣2分。 （二）服务规范（15分） 按照各项管理制度规范要求做到规范化服务的，得15分。有下列情况给予扣分： 1、上班没有配带胸卡、着装不整齐、穿拖鞋，每次扣2分。 2、业务不熟悉、服务态度不好被投诉或与服务对象争吵，每次扣5分，并扣审批股长（窗口负责人）连带责任1分。 3、让无关人员进入工作区，每次扣1分。 4、利用职便向服务对象吃、拿、卡、要，经查实，每起扣5分，并取消本期参评“服务标兵”资格。 5、不服从中心管理，对中心管理处协调事项不执行，每次扣5分。 6、经市、县效能办等有关部门明察暗访中有发现窗口存在问题的，每次加扣5分。 （三）办件管理（30分） 按照各项管理制度规范办件的，得30分。有下列情况给予扣分： 1、属绿色通道件，没有严格按照《永春县行政审批服务“绿色通道”项目管理暂行规定》进行操作的，每件扣2分。 2、属全程式网上审批项目，窗口收件没有按市政府办印发的《关于进一步深化网上审批工作的实施方案的通知》进行操作的，每件扣1分。 3、进中心的审批项目没有在中心受理或“两头受理”，每次扣5分，并扣审批股长（窗口负责人）连带责任1分。 4、没有严格按照《永春县行政服务中心审批服务操作规程》规定的办理流程进行操作，即：一次性告知→受理→出具受理通知单→内部流转→通知申请人结果→发放审批结果的，每件扣2分。可作收件处理而未收件的，经查实，每件扣2分；实际未办结，但弄虚作假点击办结的，经查实，每件扣2分；未经相关部门批准或同意，擅自增加办事环节、申报材料的，每件扣2分。 5、属退、补件，没有严格按照《关于进一步规范退、补件管理的暂行规定》进行操作的，每件扣2分。已作补件处理，未向服务对象作详细说明或未向服务对象出具《补办件通知单》的，每件扣2分；已作退回件处理，未向服务对象充分说明理由或未向服务对象出具《退件通知单》的，每件扣2分；属于应补件的，按退件处理，每件扣2分；由于窗口工作人员没有一次性告知服务对象应提交的材料或材料需修改的内容，造成服务对象2次以上往返，或造成不良影响的，每件扣3分。 （四）办件质量（15分） 在规定的时限内高质量办结各类事项的，得15分，有下列情况给予扣分： 1、办件超承诺时限的，每件每超过1天扣2分，并扣审批股长（窗口负责人）每件连带责任1分。 2、联合审批不及时、不主动配合并办理，造成环节无法衔接，每次扣3分。 3、办件出现差错，每次扣2分；办件办结后未及时电话通知服务对象的，每次扣2分。 4、窗口人员互相推诿，没有及时详细导询，每次扣首问责任人2分。 （五）收费管理（2分） 严格按收费管理部门规定收费的，得2分，有下列情况给予扣分： 1、擅自改变收费标准、增设收费项目或“搭车”收费，每次扣1分。 2、没按票证管理规定，不开、套开、错开票证的，每次扣1分。 （六）卫生保洁(3分) 窗口卫生整洁,办公用品摆放整齐,得3分,有下列情况给予扣分: 1、随地吐痰、随地丢纸屑、烟蒂，随地倒茶渣等不良卫生行为，每次扣1分。 2、办公用品、服务指南、服务评价器、服务台资料等摆放杂乱，每次扣1分。 3、物品乱堆乱放，档案整理不规范，每次扣1分。 （七）群众评议（10分） 根据服务对象的评议结果， 按“满意”、“基本满意”、“不满意”票数各占全体评议数的百分比计算。 1、群众评议得分＝“满意”的百分比×10＋“基本满意”的百分比×7。 2、通过评价箱、网上评议、电话回访等形式，窗口办件评议 “不