市场营销学课件第三讲消费者市场和购买行为分析.pptVIP

市场营销学 第三讲 消费者市场和购买行为分析 1.消费者市场与消费者购买行为模式 消费者市场 消费者购买行为模式 消费者购买行为类型 2.消费者购买决策过程分析 第一节 消费者市场和消费者购买行为模式 消费者市场 消费者购买行为模式 消费者购买行为模式 关于消费者购买行为模式认识的三种误区 1.单一的购买行为模式 2.多变的购买行为模式 3.完全个性化的购买行为 消费者购买行为类型 ①根据消费者对购买的参与程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种类型： 案例：老年人消费心理分析 （1）有51.2%的老年消费者是理智型的消费者，随着年龄的增加，他们的消费经验也不断增加。 案例：老年人消费行为分析 （1）在购买方式上，老年人多数选择大商场和离家较近的商店购买。 第二节 消费者购买决策 2.1认识问题 2.2信息收集 2.3评价方案 2.4购买决策 2.5购后行为 消费者购买决策过程 消费者的购买决策过程，实际就是解决问题的过程，是指消费者在购买产品或服务过程中所经历的过程。 2.信息收集 一般来说，消费者信息主要有四个方面 ： 3.评价方案 评价标准 ①直接询问法 ②间接询问法 ③等级量表法 4.购买决策 （1）从购买意图到实际购买 案例：出自乡办企业的“斯丽康” 北京西乐日用化工厂是北京市海淀区四季青乡化轻公司下属的一个乡办化妆品