第三章关系营销.pptVIP

1-20 第三章 关系营销 3.1关系营销的概念 3.2关系营销与传统营销 3.3关系营销的实施 3.4客户关系管理中其他的营销策略 3.1 关系营销的概念 一、关系营销的概念 1.保持和改善现有客户 2.建立、发展和维持成功关系交换的所有营销活动 3.通过合作及合作努力来与选定的客户、供应商、竞争者为了创造价值而建立密切的互动关系的导向 关系营销：是企业为实现其自身目标和增进社会福利而与相关市场建立和维持互利合作关系的过程。 3.2 关系营销的概念 二、关系营销的特征 关系营销的本质：建立与发展同所有相关者之间的关系作为企业营销的关键，把正确处理这些关系作为营销的核心。 1.信息沟通的双向性 2.战略过程的协同性 3.营销活动的互利性 4.信息反馈的及时性 3.2 关系营销的概念 三、关系营销中的关系 1.与客户的关系 2.与供应商、分销商的关系 3.与竞争者的关系：共同把“蛋糕”做大 4.与内部员工的关系 5.与影响者的关系 3.2 关系营销的概念 四、关系营销的目标 减少每次交易的成本和时间 把客户的购买行为转变为惯性行为 建立客户的忠诚度 从而取得企业的长期的和稳定的发展 3.2 关系营销的概念 五、关系营销的实现过程 关系营销和客户关系管理的区别： 关系营销更强调一种营销理念的贯彻 而客户关系管理更侧重于技术的实现 3.3关系营销与传统营销 一、关系营销与传统(交易