第八章售后管理与服务.pptVIP

第八章 售后管理与服务 目录 第一节 推 销 目 标管理 第二节 推销计划管理 第三节 推销组织管理 第四节 推 销 控 制 第五节 做好善后工作 第六节 提供周到的推销服务 第一节 推 销 目 标管理 一、推销目标及其作用 第一节 推 销 目 标管理 二、直接推销目标 第一节 推 销 目 标管理 三、间接推销目标 第二节 推销计划管理 一、种类 二、推销计划指标体系 第二节 推销计划管理 三、推销计划的内容 第三节 推销组织管理 一、推销组织概念 二、推销组织的影响因素 第三节 推销组织管理 三、推销组织的组建方法 第四节 推 销 控 制 一、概念 二、推销控制的程序及内容 第四节 推 销 控 制 三、推销控制的基本方法 第五节 做好善后工作 第六节 提供周到的推销服务 服务升级的五个星级 八条服务规范 美国卡特匹勒公司是一个专门生产建筑机械的公司，该公司在经营中不仅坚持严格的产品质量控制，而且坚持“销售真正始于售后”的营销策略。他们在世界许多地区都设立了维修站和零件中心，因此，无论在世界的哪个角落，凡接到用户电话后24小时内，他们都能将零配件送到工地，该公司的技术人员也可同时赶到。公司规定，如果不能在24小时内抵达工地，免收所有的维