房地产开发企业质量文化分析与培育策略.docVIP

房地产开发企业质量文化分析与培育策略 韩传峰，傅琼，田萃 [摘要]结合上海倒楼事件，分析房地产项目系统性质量问题，界定房地产开发企业质量文化的内涵，剖析缺乏质量文化的负面效应及影响因素，提出股东孕育质量文化价值观、企业树立品牌战略目标和加强管理团队质量文化建设等策略，为房地产开发企业培育质量文化提供参考。 2009年6月23日凌晨5点35分，位于上海市闵行区淀浦河南岸的在建楼盘“莲花河畔景苑” 7号楼，一座高38米、至少1万吨重的13层高楼，忽然从三---四米高处断裂，在不到10秒钟的时间里向南侧整体倾倒，最终异常完整地平躺在两栋楼间的空地上，甚至许多窗玻璃都没有震碎，真是“见所未见，闻所未闻”！国人公认的“上海质量品牌”轰然倒下。 上海倒楼事件社会影响恶劣，政府和公众媒体分别对事件原因做出解释。政府的调查结论是由于环境因素和施工组织不当引起压力差，使土体产生水平移位，媒体认为开发公司与政府官员存在利益输送，政府监管存在“漏洞”和“空白”。质量监管和公职人员自律问题有待深入研究，但把房地产系统性质量问题的主要原因归咎于法律法规及监管体系不完善、执行不严格是不恰当的。质量问题的关键在于房地产开发企业的质量意识，如果企业没有质量目标和对质量的不懈追求，一旦外部检查力度减弱或自身质量放松，个别工作环节就会出现问题乃至影响房地产质量。倒楼事件折射出，房地产开发企业法制观念淡薄，质量自律行为失控，社会责任缺乏。房地产项目系统性质量问题的根本性原因是房地产开发企业缺乏质量文化。 房地产项目的质量问题，涉及经济、社会、技术、心理、体制等诸多因素。质量的高低不仅反映经济社会技术水平，同时体现社会结构的发育程度，是社会、文化、人的素质等文化要素在经济领域的表现。因此建设质量文化，以此提高房地产质量水平，成为房地产行业面临的一个新课题。 1、质量文化的内涵 文化是一个群体在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，以及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动，主要成分是符号、价值观和社会规范。文化的丰富内涵和宽广外延触及到经济社会生活的各个领域。质量文化随着世界范围的质量管理活动发展而产生，并处于丰富、发展之中。质量文化是企业在长期的质量管理和生产经营过程中形成的以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。 质量文化是企业文化的核心部分，是企业质量的灵魂，不是“质量”和“文化”的简单叠加。根据企业文化的结构，质量文化分为四个层次：①质量物质文化层，指产品和服务的外在表现；②质量行为文化层，指质量管理活动、宣传教育活动和员工人际关系活动中产生的文化现象；③质量制度文化层，是约束员工质量行为的规范文化；④质量精神文化层，是质量文化的核心文化。 质量文化的内隐是价值观、信念和理念，具有相对稳定性；外显是组织构架、制度和行为方式等；核心内容是质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。质量文化是决定产品质量的重要因素，同时又与国家的政治、经济、社会文化有着密切关系。 2、房地产开发企业缺乏质量文化的负面效应 房地产开发企业的质量文化是企业平衡各方利益的核心支柱。质量文化的物质表现是项目产品的规划、设计、施工等质量的综合体现，质量形成过程是企业平衡各方利益的过程。企业缺乏质量文化，将使各方利益失衡，在开发过程中就会产生许多负面效应。 2.1不利于提高相关责任单位的质量标准 房地产项目的质量形成主要涉及设计单位、勘察单位、施工单位和材料设备供应单位，房地产开发企业委托各专业单位完成各项工作。作为资源整合者和质量的第一责任人，房地产开发企业自身的整合能力和质量文化价值观影响到项目的整体质量，对最终的产品质量负责。房地产开发企业质量文化代表企业的价值观、质量理念、质量标准及品牌形象等，影响相关单位对质量的重视程度，在建设过程中起到极其重要的作用。若房地产开发企业缺乏质量文化，追求成本最小化和利益最大化，不按质量优先原则选择相关单位，忽视责任单位的质量水平和质量保障能力，误导或非正常要求相关责任单位提供安全性差、可靠性不足的成果，使得风险随质量形成过程而传导和累积，导致项目成果的整体可靠性下降，诱发系统性质量风险。 2.2不利于遵守项目建设的法律法规 房地产项目涉及众多法律、法规，经过几十年发展，建设工程领域的法规体系基本完善，但只能规范建设顺序、基本要求和强制性标准，不能保证建设质量。房地产开发企业没有质量文化作为核心价值观，无视和回避法律法规，使建设项目在法律顺序、形式上可能合法，但实质内容上不合法，为项目质量埋下巨大隐患。如按施工许可证申领条件，在申领施工许可证时，为防止建设单位资金不到位而要求施工单位带资垫资，规定总包单位提供合同造价30%的预付款证明。为规避这一法规，建设单位与施工单位签订