重庆XX物业管理有限公司客服中心工作手册.docVIP

重庆富恒物业管理有限公司 [拆] 客服中心工作手册 （QW—21—01~24） 受控状态： 受控号： 编制 日期 审核 日期 批准 日期 2005-04-30发布 2005-04-30实施目 录 组织机构图 3 助理工作规程 4 管理员工作规程 8 前台接待工作规程 14 收费员工作规程 20 交接班制度 23 员工仪容仪表、用语及服务规范 25 业主和住户投诉处理作业规程 28 交房入住管理作业规程 31 收费作业规程 36 住户违章处理作业规程 39 片区巡查工作规程 43 空置房管理作业规程 46 客户回访作业规程 48 报修管理作业规程 51 装修管理作业规程 54 装修管理规定 58 处理客户来电、来访、来函作业规定 61 小区内人员违规处理规定 63 出入证管理规定 65 员工培训实施作业规程 67