2015年护理部工作计划初稿.docVIP

2015年护理部工作计划 一、指导思想 以医院发展需求为导向，以《湖南省护理工作规范》为标准，以护理质量持续改进为抓手，求真务实，全面提升我院护理服务品质。 二、工作方向 1.制度建设：全面规范护理工作制度，力求全院统一。 2.能力建设：提升护理人员的工作、学习和沟通能力。 3.品牌建设：注重护理服务内涵，打造“三医”特色服务品牌。 4.质量提升：持续改进护理质量，保证护理安全。 三、工作措施 （一）制度建设 1.强化落实护理工作管理制度：完善常用护理工作制度，按需建档，组织护士学习并严格落实；重视交接班制度；完善护理质量管理委员会制度，鼓励科室申请护理会诊，及时解决护理疑难问题；重新规范制定“消毒供应中心”和手术室的工作制度，适应工作要求。 2.规范护理文书书写：制定全院规范、统一的书写要求；全面施行“首次护理记录单”；加强危重患者护理记录的督察和培训，力求记录规范、科学，年内举行一次“护理文书书写比赛”，提升护理文书书写水平。（科室讨论：形式） 3.健全护士管理制度：落实对护士长的考核制度；新护士实行轮科制，必须达到应有水平通过考核才出科；严谨规范进行合同护士的年度考核；合理利用人力资源，分层级使用护士，按职称和工作能力安排工作，38岁以下主管护师每年完成的晚夜班数不少于8个，护师不少于24个，对完成晚夜班数量和质量名列前茅的给予奖励；全面实行院科两级护士绩效考核制度。 （二）能力建设 1.提升护士长的管理能力：每季度组织护士长进行管理经验交流，推介一些好的管理方法，评选能在临床推广使用并取得较好效果的护理管理“金点子奖”；选派护士长参加省、市管理培训班，学成回院授课，带回新的管理理念和护理技术。 2.业务学习和技能培训：以工作需要为导向，倡导现学现用。科室要以工作中常见疾病知识和日常操作技术为培训目标，人人都可以讲课，即时学习，不时考核，做到学习培训常态化，增进护士的学习、工作能力，对主动授课、效果满意的护士给予激励。 3.急救能力培训:以一病区、九病区为培训基地，低年资护士都要进行轮科培训；各科对工作中常见急救知识和技能及应急预案要培训考核，要求达到应有水平；举办一次以速度和质量并行的“应急技能比赛”，提升护士的应急和抢救能力。（科室讨论形式、内容） 4.沟通能力提升：利用床头交班、护士长查房、责任组长带教等方式，现场演示，教会责任护士沟通技巧；实行“一对一”沟通能力帮教模式，切实提升护士的沟通能力，做到护患沟通零距离，护患关系亲情化。 5.“消毒供应中心”提质验收：协调供应室整合工作，加强护理人员培训，取得应有资质，提高工作能力，规范工作流程，力求运行正常，顺利通过达标验收。。 6.新手术室投入使用：设置专人负责，完善手术室台账和文书，严格按规范流程工作，管理好设备仪器，确保运行正常，保养到位。 7.进修培训：结合医院发展需求，选送优秀护士外出学习培训；鼓励护理人员在职学习，积极参与晋职考试，提升护理队伍资质。（各科室自报需进修科目、人数） （三）品牌建设 1.注重护理服务：根据我院住院患者特色，严格按责任制整体护理模式开展护理工作，把优质护理服务落到实处，以患者需求为服务导向，责任到人，注重个性化服务，推崇“亲情服务”，以亲情、同理心来服务患者，做患者的贴心人，发扬“三医”优良服务传统，打造“三医”优质服务品牌。 2.加强护患沟通：科室每月召开1-2次工休会，及时征求患者意见，积极寻求解决方案；责任护士要注重日常护患沟通，了解患者思想动态和正当需求，及时为患者排忧解难；护士长要了解患者对护理服务的反映，对每位出院患者都要进行满意度调查，并留好联系方式，做好出院指导和随访；护理部每2月组织进行一次住院患者满意度调查，获得真实的护理工作评价，对患者真正满意的护士给予奖励，促进护士用心、主动为患者服务，切实提升住院患者的满意度。 3.加强健康教育：开展护理知识健康讲座，增强患者的自我护理能力；将健康教育融汇到日常工作中，做到健康教育日常化；科室设置报刊架，放置健康教育和医院宣传资料，并根据本科特色建立通俗易懂的健康教育卡片，方便患者按需取用，满足患者的健康知识需求，提高患者诊疗的依从性，促进患者康复，提高医院声誉。四月份对科室健康教育资料的内涵和实用性进行评比。（要突出专科特色、科室特色） 4.加强导诊服务：门诊导诊人员做到主动迎送患者，注重微笑服务、礼仪服务；对急诊入院患者要专人护送入病区，并做好交接；合理安排就诊流程，正确指导患者就诊；加强对门诊就诊患者的健康教育和医院品牌宣传，树立良好的医院形象。 5.鼓励科研创新：拓宽护理工作思路，积极改革创新，争取科研立项，对实用的护理创新和发明给予“护理创新奖”。 6.护士节系列活动： （1）召开全院护士大会，表彰优秀的护理工作者，弘扬南丁格尔精神，激励广大护理人员。