创意来了商业流程活了.docVIP

创意来了商业流程活了 ?日本设计思考大师奥出直人强调，点子本身不是那麽重要，重要的是要让管理者和整个组织都先变得有创意；更要知道如何评估创意、管理创意，促成跨部门合作。? ? 【本文摘自12月号《远见》杂志】 12月中将来台的庆应义塾大学媒体设计研究所教授奥出直人，是日本设计思考界举足轻重的人物，将来台参与「跳跃竞争大未来！」论坛，演讲「社会资本与医疗服务设计」等主题。? 新创的庆应义塾大学媒体设计研究所，被誉为日本的潜力系所，汇集设计、管理、科技与政策四大领域，该所希望将创意人才与企业主培养成「媒体创新者」，也透过实务专桉，跨领域合作，将创意化为商品，并进行政策改造与组织重塑等。? 以下是奥出直人接受《远见》访谈的精彩纪要：? 问：请先谈谈设计思考、互动设计的关键概念。? 答：设计思考有两个主要步骤。第一，在设计之前，先瞭解该领域的直接情报与使用者经验；第二，在正式商品化之前，先製作原型，看产品是否符合目标受众的需求。? 至于互动设计指的是，如果没有看到使用者使用产品的情形，就不可能知道原型产品好不好用，所以使用者导向是互动设计很重要的观念。? 消费满足 来自体验产品 ? 在20世纪，人们只要购买物品，就会感到满足；但到了21世纪，真正的满足感不是来自于购买与拥有本身，而来自于体验，要真的体验那个产品，才真正获得满足，所以互动设计是很重要的，必须要瞭解更多消费者的使用行为，并瞭解他们在体验产品过程中的反应。? 问：你们研究所想把业界领袖变成「媒体创新者」，为什麽？? 答：一般大公司有自己的公关部门，但这只被当作整个商业流程的最后一环。CEO做了关键决定之后，才找公关部门的人执行。? 但站在设计思考的角度，市场行销与媒体沟通应该放在商业流程的第一步，而非最后一步，要把这个步骤提前到产品研发阶段，在研发阶段就要知道人们会怎样体验、使用与理解这些产品，而这都属于媒体沟通的部分。CEO也要懂得运用各种媒体资源，特别是现代社会已经转型为创意社会与媒体社会。? 颠覆传统 消费者摆中间? 问：你把设计、创新当成是管理思考的方法，究竟这与传统的管理思维有何不同？? 答：在研发流程上就大不同。传统的方式，也蒐集资料、思考，但大多蒐集市调数据、统计资料等间接资料，是在产品生产、上市后，才藉由客诉单位知道消费者反应。? 但设计思考是倒过来的，先去瞭解使用者使用产品的方式与想要什麽体验，是在决定做什麽产品之前，先研究可能是该产品使用者的消费者。然后做出粗略原型、修改很多次，等到觉得市场会接受了，才放进生产流程中。? 问：你率先把IDEO的设计思考与产品研发模式带到日本，日本企业对这套设计思考的思维，反应如何？? 答：好问题！日本企业到现在还不太能接受设计思考。日本企业有设计部门，但大多没有接受过设计思考的训练，因为他们认为设计思考很浪费时间，他们可能半年内就要研发出新产品。? 而且提到设计，他们想到的是外在形体的材质、颜色与外观形状，而非设计管理、使用者体验。企业不喜欢把精力放在设计思考或有创意的事物上，他们通常较注重效率与生产过程。但也有些公司开始思考，光是维持现有的产品与管理方式，无法让他们看到前景，他们开始问我该怎麽做。 ? 问：企业主的接受度低，根本原因是什麽？? 答：企业主遇到一个管理上的危机，那就是他们无法衡量评估「创意」这东西的成效。事实上，日本设计师都很有创意，当我组织一个工作坊时，他们可以运作得很好，但问题是，他们不能把这些创意带进商业流程之中。? 许多公司的目标就是提高生产力，而创意本身无法合乎这样的目标。企业应该自发性地找到创新之道，所以我的创意流程，第一步就是要大家去找出创新背后的哲学。? 创新流程 要落实七步骤? 问：在你的创新方法中，很强调重新设计创新流程的能力，为什麽？? 答：创意点子本身不是那麽重要，重要的是创新的过程要有创意。这得先重新思考企业管理，并进行组织再造，让管理者、商务流程与整个组织都先变得有创意起来。此外，也要知道如何去评估创意、管理创意人才，在组织中促成跨部门的创意合作。? 问：你的创新流程包含七大步骤，可以整理几个大原则吗？? 答：传统的企业会倾向从第五个步骤─—实证，也就是创新流程的下游开始，很快发展出商业模式，然后产品就直接进入市场。? 但有设计思考的企业，是从第一个步骤，也就是哲学、远景的发展开始，因为要生产产品，要先知道哪些消费者需要，他们的使用行为是什麽，然后才能找出解决方桉。之后先做出原型来测试，看这些解决方桉在使用情境中有没有效，儘管有些原型可能看来很蠢，但创意自然就在其中，等到真的有信心了，再商品化。? 例如，企业研发设计笔记型电脑，通常会从颜色、外观形状着手，而不问到底这台电脑会带给使用者哪些互动、哪些体验上的满足，而且工程师和设计师之间有很大的鸿沟，我的工作就是把这些人聚集在一