社交法宝 教学课件 作者 何秀兰 专题二项目四（提升与人谈话的技巧）.pptVIP

1.将学员分组，但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏；告诉他们：他们正处于一场商务场景当中，比如商务谈判，比如老板对员工进行业绩评估。 2.给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激怒别人的话语，比如：不行、这是不可能的等等，每一个小组要注意不使另外一组事先了解到他们会使用的话语。 3.让每一个小组写出一个一分钟的剧本，当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语，时间：5分钟。 4.告诉大家评分标准：①每个激怒性的词语给一分；②每个激怒性词语的激怒程度给1～3分不等；③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态度，另外加5分。 5.让一个小组先开始表演，另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。 6.表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其做出解释 ，然后两个小组调过来，重复上述的过程。 7.第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每一个小组打分，给分数最高的那一组颁 发“火上浇油奖”。 任务一 把老师设定的交流中几种常见的尴尬情景巧妙化解 知识点一 打造良好交谈的高招： 因人而异，投其所好，设立共鸣； 察言观色，把握时机，讲究方式； 求同存异，拿捏分寸，立场坚定； 设身处地，委婉进言，扭转乾坤； 坦诚相对，善用赞美，沟通双赢。 任务二 把教师设定的谈话内容与不同年龄的人进行交流 知识点三 强调交谈过程中需要因人而异 任务三 尝试各种方式批评与指正，找出最好的方式。 知识点三 三明治策略： 肯定 + 事实 + 肯定 第一段赞美是接受他的人格，第二段明确的表达事实，第三段赞美是再次肯定他的人格，突显对事不对人。 任务三 扮演嘉嘉、顾客、服务员等进行对话，体验并寻找最佳的解决方案 知识点四 综合讲述交谈技巧，并以“嘉嘉”的身份进行示范 作业布置： 分组完成任务评价书，把全班学生分成两大组，一组完成任务反馈，一组完成课后练习。 2007.08 提升与人交谈的技巧 2007.08