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自营店导购培训 一 导购岗位概述 1.导购岗位职责：负责维护公司品牌的形象 2.负责柜内物品及环境的清洁及保养~保管 3.负责管理店面库存信息，并定期交由店长管理 4.按要求填写销售记录表，并及时填写上交 5.按活动管理规定发放礼品，并提交礼品发放记录 二 导购销售程序 1.迎客：欢迎光临XXXX 2.询客：咨询顾客需求 3.引客：引导顾客消费 4.演客：你的地盘你做主，展开销售技巧促成销售 5.连带销售 6.多人销售 7.成交： 8.送客 三 服务的心态 1.客户至上 以客为尊 2.我们销售给客户的第一个产品是 “服务” 3.规范的仪容仪表和服务礼仪 4.专业的产品知识，提供给客户顾问式的服务 四 服从与执行心态 1.服从和执行公司各项规章制度 2. 服从和执行上级安排的一切工作任务 3. 服从和执行政策活动等相关任务 4. 服从和执行无借口 五 学习和分享心态 1.学习技术技能 2.学习方法与流程 3.学习待人 接物 处事 4.分享知识与心得 5.分享成功与失败 六 感恩心态 1.感谢公司与团队 2.感谢家人 同事和客户 3.感谢给自己帮助的人，更感谢给自己磨练的人 销售技巧的列举 1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 在推销的时候可以与顾客谈些与工作或产品无关的事，关心顾客的工作生活，赢取顾客的信任，懂得灵活的交流。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 对与别人有联系的准顾客我们要抓住顾客的担忧去夸大其说，夺取顾客的信任，给顾客一个可信的承诺 3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 足够的信心，积极的去对待，耐心的去解说，多了解，常实践 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 对于这种顾客要有耐心，细心，只要成交了他的回头率很高，说不定还会给你带来更大的利益 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 不要用同一种方案去对顾客群， 并不是每个人都吃你这一套，要懂得去修改创新 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 新朋友就是你新顾客，得到顾客的认可，把握好每个顾客 8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 说话时不要大大咧咧，会让顾客敢到反感，对个人的形象也不好，说话要坚决，不要让顾客有种被欺骗的感觉 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 在推销的同时也要认真的去倾听顾客的话，因为在他的话中我们可以找到缺口 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 想成功就要有目标，有目标就要努力去奋斗，要有挑战自己 心，要有不放弃的精神 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 顾客进门你不去招呼你就没有机会，就算他朝你走去，但你不把握结果还是一样 12．不要躲避你所厌恶的人。 顾客是不分尊卑贵贱的，每个人都有可能给你带来财富，他们也不会长期的停留，得到他想要的他就会离去，所以什么样的人都要去把握，产品不只有你一个人有，但机会只有靠你自己争取 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 失败是成功之母，失败了不用害怕，把失败的教训来做成功的基础，没有哪条路是平整的，出过事故的路不是还有人走，只要勇往直前才会到达目标 14．过分的谨慎不能成大业。 放心的去做，大胆的去创新，不要瞻前顾后的，哪怕一点点的希望，不做就连一点成功的机会都没有 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 不要害怕顾客突然变卦，在不同的情况下，选择适当的方式去处理 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 成功都是给有准备的人的，要想成功就要去做准备，没有不劳而获的 17．光明的未来都是从现在开始。 如果你现在什么都不会那么从现在做起，只要认真的去学，勇敢的去做，你就有机会 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 刚开始的时候有十个顾客，前几个大都不会购买你的产品因为你还没有一定的基础，足够的能力，前者只是你让你学识的阶梯，实践的材料 19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 与顾客交流时不要心急，特别是新手，要多问都听，这样才能彻底的了解顾客 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 不要没开始就说自己会失败，没有人是永远的失败的，只是成功的还没到，如果你一味的想着失败那你一辈子也不会成功 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 不要死读硬背，懂的灵活运用，不同的顾客用不同的招数 22.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。 顾客有些小要求不要与其争论，做的到得就要立即答应与实现，否则浪费彼此的时间有给顾客留下不好的印象 23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 形象是最重要的，要有一种让顾客看起来很专业的样子，才能得到顾客的信任，第一印象最重 24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。 顾客要反驳时我们要用心的去听，在听的同