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第一章 管理活动 管理的定义 罗宾斯：管理这一术语是指和其它人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。 孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 法约尔：管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。 西蒙：管理就是决策。 我国学者谭劲松：管理学本质是关于组织和组织成员的学问，其核心在于发掘组织和人的价值。 网上：管理就是做正确的事，然后正确的做事 管理者 1.谁是管理者 管理者是指通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 2.管理者的分类 1）基层管理者（first line managers) 2）中层管理者 (middle managers) 3）高层管理者 (top managers) 3.管理者的技能 1)技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具能力。 2)人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 3)概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 管理的科学性和艺术性 管理具有科学性是基于： 1 管理具有系统性； 2 管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而掌握的知识，并且是可以用来指导管理实践的； 3 作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成了完整、独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不断发展进步。 管理体现其艺术性的一面 ： 1 管理活动中人是核心，而人是各不相同的； 2 要灵活运用这些知识和管理技能才能实现有效的管理 ； 3 影响管理的因素复杂多变，管理要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。 4 成功的管理者必须善于在实践中应用管理理论，善于发现问题，总结经验，并通过实践创造和发展管理理论。 泰罗制的基本内容 制定科学的作业方法，标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 科学地挑选和培训工人，使能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 对泰勒科学管理的评价 （1）贡献 第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率和调查研究 计划和执行相分离 （2）局限性 对工人的看法是错误的 仅重视技术，不重视人 内容窄，局限于车间管理 法约尔的组织管理理论 法约尔其人（1841-1925）法国人 企业经营的六活动 技术（生产、制造、加工） 商业（采购、销售和交换） 财务（资金的筹措、运用和控制） 安全（设备的维护和人员的保护） 会计（货物盘点、成本统计和核算） 管理（计划、组织、指挥、协调和控制） 十四条原则 管理的五职能 计划　　　　 ?　组织 指挥　　　　 ?　协调 法约尔 控制 小结：古典管理理论的特点 基于“经济人”的人性假设 出发点：经济利益驱动 管理手段：“胡萝卜+大棒” 研究方法：静态研究管理一般过程 行为管理理论 梅奥其人 霍桑试验 照明试验（1924-1927） 继电器装配试验—福利试验（1927年8月-1928年4月） 大规模访谈（1928-1931） 绕线组试验—群体试验（1931-1932） 人际关系学说 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 第二章 道德与社会责任 影响管理者道德的因素 1.道德发展阶段 人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越 道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段 多数成年人的道德发展处于第4阶段上 2.个人特征 自我强度(意志、能力和信念因素的影响)一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大 控制中心（locus of control)：(个人责任感因素的影响)内在和外在 3.结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等 4.组织文化 强组织文化 弱组织文化 亚组织文化 5.问题强度 损害量大小 好坏判断 损害的可能性 损害的滞后时间 损害或影响的集中程度 受害或受益者与你的心理或社会距离 改善管理者道德的途径 1.聘用符合组织道德准则的人 2.制定和颁布正式的道德准则 好的道德准则应当是具体的、明确的，并且内容简短。 3.为员工制定的工作目标应当现实 4.对员工进行伦理教育 5.对绩效进行全面评价 6.建立正式的保护机制 7.管理者自己以身作则 表率作用“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从” 奖惩机制 两种社会责任观 ? 古典观 社会责任观 利润 一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率而减少利润。 企业参与社会活动会使(1)自身的社会形象得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润。 股东利益 不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿