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大型商业物业的108项全程管理与运作方法 2013年9月6日至2013年12月31日课程概要：商业设施的基本规划1.布局规划2.面积配比3.设施规划4.非销售部门设施规划5.舒适的环境规划6.外装修规划和标志物7.停车场规划8.结构规划9.设备规划10.防灾规划?购物中心管理事项与重点1.管理工作的分类2.管理费计算需考虑的计价项目3.管理费的项目4.招商条件与规划设计、施工及管理相关事项物业管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作1.基本物业管理概况2.管理处的具体运作客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准1.客户服务准则2.电话用语、礼貌培训3.客户接待礼仪4.客户投诉5.客户管理工程培训：根据XX广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常1.物业接管验收2.二次装修程序控制3.设备保养和维修保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇? 的特性，加强物业保安服务意识1.保安准则及工作纲要2.保安仪表、行为及纪律3.处理投诉及对客户的礼貌和态度?4.保安消防装备使用5.保安消防智能化系统的使用及维护6.紧急情况的处理办法7.火灾事故的处理办法8.车辆、人员出入控制9.事故纪录10.法律、法规11.队列操练?清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法1.清洁流程和标准2.清洁、绿化器材和物料3.检查标准4.绿化管理实体案例示范1.时代广场商业物业管理作业规范2.物业管理盈亏测算模型客户鉴证北大方正集团、房地产协会、世茂集团、百联集团咨询电话：0571808联 系 人：童斌电子邮箱：Christian_tb@163.com 联商网——报名表 参会人姓名 性别 职务 固定电话 移动电话 参加课程 公司全称 电子邮箱 联 系 人 电话 费用 发票抬头 发票内容 传真 代订酒店 □ 需要 □ 不需要 预订:单 间、双 间、大床 间 联 系 人：童斌 联系电话：0571808传 真：0571813/816 电子邮箱：Christian_tb@163.com 联商网—中国零售业第一门户网站 浙江易合网络信息有限公司 浙江省杭州市滨江区滨康路669号远方科技大厦13层 联系人：童斌 电话：0571-808 传真：0571813 邮政编码：310053 频道网址： 电子邮件：tongbin@