市场调查与预测 宋文光 项目六.pptVIP

尚辅网 尚辅网 尚辅网 任务计划与实施 尚辅网 一、任务实施步骤 * 资料的审核 资料的编组 资料的编码和汇总 统计表 统计图 整理资料 展示资料 分析数据 数据的整理与分析 定性分析法 定量分析法 尚辅网 二、任务的实施过程 * （一）制定资料整理方案 1．资料审核。根据资料审核需注意事项及原则进行审核。 2．用户数据的系列开发。根据调查问卷的内容按照指标体系分组。 3．根据指标体系的分组整理数据，进行编码、汇总和录入。 4．进行简单的资料展示。 （二）制定资料分析方案 1．四级指标体系分析。重点揭示用户对服务质量的感知，从食物质量、服务人 员、就餐卫生和综合印象四方面具体分析。 2．从顾客抱怨、顾客期望、顾客感知等方面计算顾客总体满意程度。分析具体 指标对客户满意度的相关关系。从而揭示了影响客户满意度的因素排序。 3．根据分析结果具体总结出提升用户满意度的途径，提出相应的建议。 尚辅网 * （三）具体实施 1．合理采样。根据历史人流量分布数据，决定各个时段发放相应数量的问卷。 2．基本信息统计。 3．统计分析。 4．提升满意度的因素和途径。 尚辅网 术语拓展 尚辅网 * 尚辅网 课后练习 尚辅网 * 1．如何理解市场调查资料整理的含义和内容？ 2．如何进行市场调查资料处理？ 3．如何进行市场调查资料陈示？ 4．简述数据分析的方法及其含义。 5．如