第一章 公寓物业管理投标书.docVIP

第一章 ××公寓物业管理投标书 第一节 ××公司情况介绍 ××公司是按现代企业制度建立并取得省级物业管理资质的独立法人企业。公司成立于××年×月，并于当年成为××市物业管理行业协会的首届会员单位，××年又被推选为该行业协会的理事单位。 公司总部现设有总经理办公室、物业管理部、工程设备部、物资采购部、财务部等四部一室。现有总资产××余万元，各类专业服务人员逾××人。其中具有中级专业技术职称以上的人员×人，部门经理以上干部均拥有国家建设部颁发的物业管理资格证书。公司高级主管 公司现受托管理的物业类型包括写字楼、工业园、大厦、住宅区等，尤其擅长于大厦管理，其中主要的物业“××大厦”位于×号，占地xm2。建筑面积×m2，是一座现代化的办公楼，已于××年分别通过行业主管部门考评。获得市级“城市物业管理优秀大厦”称号。公司致力于运用先进的管理方法提高企业的服务质量，于×年在物业管理行业中率先导入 ISO9002国际质量保证模式，以提高公司管理水平和服务质量，为业主提供更满意的服务。该体系于×SCS”国际通标公司的第三方国际认证，成为省级物业管理企业和××市物业管理行业中首家通过ISO9002国际认证的物管企业。为市物业管理行业的发展做出了积极的贡献。 本公司的架构设置集中了事业部制和职能制的优点，既保证了公司领导层对各部门的直接领导指挥，以充分掌握全局情况、做出正确决策，又能够放手授权给公司管理执行层操作具体工作的进行，而作为基层作业层的各个管理处，则能够在各职能部门的指导、监督和考核下依照明确的目标和要求独立经营，提高了管理的灵活性和对市场竞争的适应性，又 物业管理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是我们在工作中为之奋斗的目标，为了更好、更快地实现这一目标，本公司自创建以来，就以“发展精品战略，创建名牌企业”为指导思想，坚持企业要做到“高起点、高标准、高质量”。并在工作中形 1．以人为本、重视培训 人才对企业来说，是最重要的资源，是决定企业发展的主要因素，为人才的成长和发展创造一个良好的环境是我们坚持的一贯方针，在我公司内部，已形成了“能者上，庸者下”，奖罚严明的良好的用人体制。对此，我们对外积极寻找引进人才，对内加强培训、培养和发现人才。每年我们都要制订详细的培训计划，从总经理到保洁员，每个人都要参加相应内容的培训，规定基层服务部门主管以上负责人都能熟练操作电脑，鼓励大家一专多能，每年的培训考核成绩都作为职务晋升和年终奖励的重要依据。 2．科学管理，规范服务 向管理要效益是本公司做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观 IS09002国际质量体系标准，并在此体系内，严格按照“管理专业化、服务规范化、经营企业化”的思想建立起一整套科学规范的管理体制。使大家的一言一行都有文可依、有据可查，用科学的管理体系来规范我们平时的服务工作，使本公司的企业管理水平及企业整体素质都达到了较高的层次。在管理工作中，我们充分利用电脑管理等先进的管理方式，各部门的工作情况、业主的有关资料通过电脑联网查寻，一目了然。有效地提高了工作效率和质量。 3．业主第一、服务到家 “业主永远是我们的上帝”，这是常常挂 ××公司的理念是“全心全意、业主第一；说到做到，讲求实效；诚信服务、追求完美”，公司的服务宗旨是“科学管理、规范服务，设身处地为业主着想；精打细算为业主计算；体贴入微为业主服务”，我们愿通过自己的努力，通过自己对业主的全心服务，取得政府、社会、业主的认同。 第二节 拟采取的管理方式、工作计划 第一部分 搞好××公寓物业管理服务工作的整体设想及策划。××公寓是在××组织下，由×所高等院校集资兴建的高层教职工住宅公寓。它坐落在×ISO9002国际质量认证的专业物业管理公司，完全有能力有信心承担起公寓的物业管理工作，一旦我公司能在这次竞标中获胜，我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，把公寓建设成为体现现代城市风采和催生现代文明的摇篮，成为中国高层住宅区物业管理的典范。 我们的管理总目标是： (1)自接管高教公 (2)自接管高教公寓之日起，×年内建立实施并通过ISO9002质量体系认证，并在硬件条件符合要求的情况下，通过ISO1400质量体系认证。把××公寓建设成高标准的园林型示范小区。 整体的设想与策划分为六个方面： 1．高标准、高水平管理的措施 (1)建立和实施完善的物业管理质量体系。 物业管理