售后知识培训.pptVIP

25.冰箱为什么不工作？ 首先看家中的电源是否有电； 检查电冰箱电源插头有没有插好； 电源电压会不会太低（低于187V）； 其次看温控器调节旋钮上数字是否在“0”位（“0”位时电冰箱停机）； 冬季时还需注意打开季节开关，并将温控器调在强档位置。 26.冷藏室温度为什么太低？ 冷藏室温度较低，一般伴随着冰箱长时间运转不停机的现象。可按以下进行检查： 将温控器调节旋钮打在数字较小的档位使用，因为“1－7”数字越大则停机时要求箱内温度越低，将旋钮显示的数字变小则冷藏室温度可升高。一般夏季打在弱档1、2使用，冬季打在强档3、4使用； 将旋钮显示的数字变化后，检查冷藏室温度有无变化，若无变化，可能是温控器损坏。 27.冷藏室温度高使食物发霉，如何处理？ 可按以下进行处理： 1、如果储藏食物较多，冰箱内温度降不下来，可将旋钮显示的数字变大一些，在温度达到后再恢复正常状态； 2、最好先将储藏食物凉干，并用保鲜袋包好，可降低箱内的湿度。就好象在潮湿季节，湿度大，物品容易发霉是一样道理。 另外需要纠正的是：冰箱不是保险箱，食品在冰箱内的储藏，无论是冷藏还是冷冻，都是有期限的。 28.冰箱在正常制冷时箱体发热、发烫是否正常？为什么？ 箱体两侧：电冰箱本身是一个制冷体，冰箱的制冷系统要实现冰箱内的降温，就要通过高温的冷凝管向外散热，并保持与外界环境一定的温度差。TCL电冰箱都采用将冷凝管放置于箱体两侧的方式，显得美观大方，且为用户节约空间。综上所述，电冰箱使用过程中会使箱体发热属正常现象。特别在夏天，温度还比较烫。（注：如果温度太高，左右侧箱体温度不均匀或相差较大，则可能需要检修。） 箱门附近：电冰箱本身是一个制冷体，内部温度低，在空气湿度较大的情况下，电冰箱门体四周容易凝露（俗称“冒汗”）；门体开启时，冷热气体对流，门封周围容易凝结露珠。为避免或减缓潮湿地区及阴雨季节出现上述现象，在制冷系统循环回路上增加了防露装置，安装在箱门四周及中梁部位，利用防露管发出的热量，减小箱体与外界环境的温差，以减轻和消除凝露。因此，电冰箱运行中，箱门四周会发热。但这种发热无论均与不均匀，对冰箱外壳寿命没有丝毫影响。 29.冰箱的冷冻室制冷良好，而冷藏室保鲜不良，有何更好的解释？ 冷冻室制冷良好，说明冰箱本身的制冷性能良好，这一点是不容质疑的。 既然冰箱本身的制冷性能良好，如果冷藏室保鲜不良，应该从其它方面找原因： ???? 冷藏室温度太高，温控没调好； ??????因为箱内温度有分别，冷气易下沉，储藏食品要注意按食物不同选择上下位置存放； 3 冰箱内湿度太高，导致食品容易发霉，自然保鲜不良了； 4???开门的次数太多及开门的时间太长，使箱内食品温度变化幅度太大； 一次储藏食品太多，使箱内温度降不下来。 30.冰箱需开机多长时间结霜？何时冰箱才能进入恒温状态？ 冰箱内的霜则是由储藏食品内的水份和空气中的水份在电冰箱蒸发器表面的低温下形成的。当箱内水份较多，被蒸发器表面吸附不断形成霜。电冰箱结霜快的原因： 1、是储藏含有大量水份的食品且没有包装； 2、开门的次数多； 3、开门的时间长。 31.洗衣机甩干无力？ 洗衣机前段时间还用得好好的，怎么突然就没法甩干了？”据服务网维修专家介绍，冬天洗衣服时，大家都喜欢把洗衣机塞得满满的，如果家里用的是双缸洗衣机，衣服就很容易甩动到桶壁上，缠绕在甩干轴上，导致甩干无力。 用户最好请专业师傅上门解决，因为洗衣机为塑料件结构不好拆，稍有不慎会带来更大的麻烦。 另外，部分洗衣机使用寿命较长，甩干的密封圈（即水封） 、电机电容等配件也容易老化，只需更换就能正常使用。  32.为什么刚买的洗衣机内有水? 产品生产(制造)时做产品检验,检验后排水,但可能有少许遗漏.(洗衣机产品特点必须用水进行性能测试)  33.应当选择怎样的洗涤剂? 建议使用低泡洗涤剂 34.为什么洗衣机底部有漏水? 1、请用户检查龙头和进水管是否漏水?因为:龙头和进水管经常会发生漏水,如果漏水量不大的话会沿着进水管漏到机器的底部. 2、请用户检查地漏是否畅通?因为：地漏不畅通的话会造成水溢出. 35.为什么会边进水边排水(上排水洗衣机)? 排水管是否挂高(60-90厘米)/排水管长度是否过长/排水管是否插入水中。 36.关于震动大的问题 确认机器的型号 解答:大容量的波轮洗衣机一般声音会比较响,洗衣机容量大所需马达的功率也大，所以噪音相对比较大。 2、请用户描述声音响的情况 解答:如果声音响是包含着杂音的、间断的,一般是机械零件损坏发出的声音,需要派技师上门检查.如果是均匀的,则可能是其它原因造成的,如放置机器的场地比较窄小,会产生共振声;原来使用波轮