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北京招金颐和文化投资有限公司 一、企业简介 北京招金颐和文化投资有限公司成立于2007年，是一家立足于文化产业投资的专业集团公司，目前投资的文化产业项目涉及集邮文化、贵金属文化、文化收藏品研发、生产、销售等领域，与中国邮政集团公司、中国集邮总公司、浦发银行、上海造币厂、德国MDM公司形成长期的战略合作伙伴关系。公司致力于传播中国传统文化，力求推广和提供专业的、优质的、丰富的文化创意产品和服务。 公司自成立以来，积极开拓、培育文化金收藏市场，不断扩大和完善海内外经销网络，横向扩张，纵向渗透，全力发展，现已拥有遍布全国的各级分销市场和经销商，同时开展与多家庞大稳固的强势媒体资源合作，为企业的发展、产品的宣传做广告支持。公司注重责任共担，利益共享，销售员工都能得到良好的收益。同时，公司建立了完备的社保制度，并为每位员工提供培训、学习、旅游、升职的机会和空间。公司网址http://cpi.chinau.cc/singlehttp://www.chinau.cc/ 二、企业发展 “打造健康文化创意产业，铸造当代文化创意精品打造健康文化创意产业，铸造当代文化创意精品企业、员工，利益共享沟通、协助，责任共当整合资源，合作共赢，满足需要，创新标准，超越竞争 1、负责线上客户服务工作，解答客户问题，提供产品等相关资讯。?寻找目标客户，主动联系客户，介绍公司产品?通过电话等联络方式，实现公司产品的销售和产品推广?针对上级制定的任务进行宣传和销售?2、负责公司客户的拓展、维护与开发。?按照公司要求进行目标客户的收集、搜索与整理，开发新客户了解新客户的需求，不断开拓市场占有率?维护老客户的友好关系，掌握老客户的新需求，并不断满足需求?客户回访工作，将最新产品信息及卖点向客户进行介绍，最终达成销售?耐心友好详细的回答客户的关于公司产品和服务的相关问题，让客户了解产品的优势提高客户满意度。?3、负责市场信息的收集和分析。?及时通过电话获取各种信息，寻找销售机会，配合销售经理完成公司的销售任务。?记录和汇总客户对公司产品和服务的评价和要求等信息，并加以整理和分析做成报告向上级汇报。职业要求： 1、及以上学历；?2、口齿清晰，声音甜美，普通话标准，英语或阿语熟练者优先考虑；?3、熟练运用OFFICE办公软件，打字速度快；?4、为人热情、大方，思维敏捷，善于与人沟通；?5、勤奋上进，责任心强，有自律性，有良好的独立工作能力；?6、执行力强，勇于挑战自我；?7、具有独立开发完成销售任务的能力，有良好的团队合作精神；?8、应届毕业生及实习生公司提供完善的培训和晋升机制。 1.建立并优化培训制度、流程，建立培训体系，以达到确保呼叫中心正常运营的目的，满足运营需要；2、通过制定培训计划，监控培训过程，评估培训效果以达到客户对项目的要求；3、收集各种培训信息，评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训方式；4、通过定期的培训规划，控制员工流失率，稳定呼叫中心内部联系；5、协调公司内部培训资源，以帮助项目更好的发展；6、能独立开展培训工作；职业要求： 1、以上学历，有相关培训经验；2、较强的课程组织能力、演讲能力；3、具有多任务管理、规划和跟进的能力；4、较好的辅导能力；5、熟练使用日常办公软件；6、有服务意识；较好的协调能力、沟通能力。能够承受一定的工作压力。、应届毕业生及实习生公司提供完善的培训和晋升机制。 1、制定并优化呼叫中心工作流程，制定并完善服务标准；?2、监听录音电话，发现并解决沟通中存在的问题；?3、牵头进行服务技能、流程培训；?4、呼叫知识管理，负责知识库搭建与维护；?5、每天及时日报反馈所发现问题,做好汇总整理。职业要求： 1.以上学历，男女不限；?2.一年以上呼叫中心培训、质检工作经验，有管理经验最佳；?3.优秀的文字组织及书面表达能力；?4.具备良好的人际协调能力，有责任心，有耐心。?5.有一定的培训经验或销售经验者优先、应届毕业生及实习生公司提供完善的培训和晋升机制。 整理呼叫中心业务数据，进行分类统计，配合业务运营出相应的数据使用方案，负责数据的收集、核对，上报工作。1、负责产品和业务的日常数据分析2、负责产品用户体验质量的评价3、负责增长产品的增长模型的研究与监控4、负责行业以及产品动态的研究和分析5、负责用户行为的深入研究6、负责商业产品模型的研究7、负责数据的质量提升建议规划职业要求： 1、数字控，数字敏感2、有数据分析的一些技能：EXCEL/SPSS/Matlab/R语言/SQL（优先），概率论或数理统计的基本知识3、有很好的表达能力：能够描述清楚逻辑，能够写逻辑清楚的PPT4、可以系统抽象的思维、应届毕业生及实习生公司提供完