戴子敏：如何利用电商思维运作品牌战略.docVIP

戴子敏：如何利用电商思维实施品牌战略？ 文：兽药策划网与戴子敏联合原创 戴子敏，中国农业大学农学专业出身，在动保企业工作5年，期间负责企业微信公众号和网站的运营，参与公司品牌战略制定，并统筹实施CRM系统、优客宝移动业务管理系统、内部物流业务管理系统等多个企业级管理应用。从项目专员到网络编辑再到项目经理，对于动保行业的信息化建设有着丰富的实施经验和独到见解。 随着国家政策的逐渐严厉以及市场形势的变化，我相信现在很多企业都已经看到了品牌的重要性。然而现实情况却可以用风口浪尖来形容，企业不得不保持一定程度的低调，免得枪打“出头鸟”。 但我们兽药行业与其它行业相比在品牌战略上又有很大的差距——对广告的投入与其他行业相比少太多；不止如此，对研发投入与其它行业相比也是杯水车薪——从这个角度上来说，我们的品牌发展之路又有着无限前景。互联网、移动互联时代的到来，为兽药行业塑造品牌提供了一个良好的时机和渠道；同时线上与线下的活动相融合，能为客户提供更有价值的服务从而产生更强大的效果，增加客户的黏性。 基于上述现状，曾经市场部在品牌战略上的运作空间限制较多，但现在我们则可以充分借助移动互联网的大势进行品牌推广，其中微信公众号就是一个很好的品牌展示平台。去年3月份我们开始运营微信号，当时我们把公司的所有产品、所有领域都在该账号上进行相应的推广；结果发现，很混乱——首先，我们在推广时会没有目标、定位；而每个领域的客户也无法正确的找到自己需要的信息。所以，在运行了一段时间后，今年我们又对微信渠道进行了拓展，把奶牛客户动态、水产客户动态从主账号中剥离开来，进行单独的运作。这样定位清晰，也给目标客户带来了便利！ 在微信运作过程中我们发现，尽管微信在不断的扩大品牌影响度和增加粉丝客户数量，然而如何更好的回馈这些粉丝客户呢？微信的力量显然也是有限的。于是，我们又把CRM客户关系管理系统与微信连结起来。公司早在2011年已经上线CRM客户关系管理系统，但受限于传统软件的PC访问模式，有数据积累，但一直没有得到很好地应用。目前依托移动互联网的蓬勃发展和微信平台的日趋成熟，我们特别定制开发了一套基于微信公众平台的移动CRM系统——把CRM系统中的客户信息直接对接移动系统，并对客户进行分类有序的管理和“一对一”的服务，通过工具的应用，公司的营销管理水平有了明显提高，同时越来越多的客户更加认可产品和服务，对企业品牌也更加忠诚。系统又会对这些数据进行整理分析，在此基础上我们对资源进行整合，并在移动互联的基础上形成合力，聚焦产品，聚焦客户，聚焦服务。 这样，两者结合起来，双向反馈和支持，充分连结了企业品牌与客户之间的关系。 目前兽药行业内对于电商的概念仍然停留在买货卖货的传统思维上，往往简单的认为只要我们花钱建个平台，就能成为淘宝、成为天猫，由此忽视了其中品牌和运营的核心作用，没有意识到只有具备可执行的品牌战略和能落地的运营能力，才能够到造出真正的企业电商平台。 我们目前并没有涉足电商平台领域，因为我认为我们的内功还不够，因此当前重点在于品牌战略的实施，目前阶段，我们线下的所有活动都与线上活动进行了结合：通过微信对活动进行推广、与粉丝进行互动、对活动进行反馈；通过线下活动增加微信粉丝；再反馈给客户关系管理系统。这样，业务人员会成为微信的首批粉丝与推广人员——因为对他们的销售有帮助；而有些核心客户与企业之间的黏性会更加紧密，在此基础上就会把一些重要信息转给他们的朋友。如此，像滚雪片般扩大、推广、再扩大、再推广，循环往复。两者相辅相成，相互扶持，效果前所未有的好！ 现在我们的微信上有两千左右的粉丝，这些粉丝还在源源不断的扩大着品牌的影响。可能这种方式在其它行业看来是很低效的、很曲折缓慢的，然而，这正是最适合目前阶段的兽药行业的手段。政策的严厉让我们必须时时、事事谨慎，“枪打出头鸟”，如何才能在低调中又有着高调呢？我相信很多兽药企业已经在电商中找到了答案。 最后，提醒大家一句，电商是个潮流，这一点从其他行业的发展历程中就可以看出来。同时电商更是一种思维而不是形式，只有顺应时势、顺应潮流、学会新思维，才能在时代的大舞台上不落幕。 1