标准书号36 37 308 03687 第九章 电子商务与物流配送.pptVIP

运输与配送 作者：梁军 第九章　电子商务与物流配送 其配送优势：自有型号齐全的配送车辆２００ 余辆，社会车辆资源调度游刃有余，网络化、全程化的现代调度手段。 祐康连锁便利店的优势：集中采购的商品价格优势；大型专业的物流配送支持；统一的规范经营与管理；大规模的商品促销支持；先进的信息化网络技术；高知名度高美誉度的服务品牌效应；丰富的会员共享资源；祐康连锁便利店的定位：社区便民服务中心；信息集散中心；祐康电子商务的终端落地平台；祐康的物流节点。 祐康技术先进、运行稳定的呼叫中心为客户提供７×２４小时的服务。 【思考】 １ ．祐康的电子商务有何特色？ ２ ．祐康的物流如何与电子商务结合？ 第一节 电子商务概述 一、电子商务的概念 电子商务（electronic commerce ，EC）是一种崭新的企业经营方式，它是利用网络技术，通过网络与合作伙伴进行经济信息的交换和处理，从而快速而有效地处理日常商务的最新方法。 （1）加拿大电子商务协会给出的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail 、EDI 、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。 （2）联合国经济合作和发展组织（OECD）有关电子商务的报告中对EC 定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业间（Business to Business ，B to B） 、企业和消费者之间（Business to Consumer ，B to C）的商业交易。 （3）美国政府在其“全球电子商务纲要”中，指出电子商务是通过进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及各个国家。 （4）通用电气公司（GE）对电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。 （5）美国IT 厂商提出：电子商务是一种商务活动的新形式，通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。 （6）我国专家王可研究员从过程角度定义电子商务为“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的过程” 。 第一节 电子商务概述 二、电子商务的功能与效益 （一）电子商务给企业带来的效益 1.降低采购成本 在选定了一个供应商后，企业需要把详细计划和需求信息传送给供应商，以便供应商能够准确地按照客户要求的性能指标进行生产。如果产品样品被认可而且供应商有能力立即生产，购买者就会发出一份具体产品数量的采购订单。然后，买方会接到供应商的通知，告诉他采购订单已经收到并确认该订单可以满足。当产品由供应商发出时，购买者再次接到通知同时还有产品的发货清单。买方的会计部门核对发货单和采购订单后付款。当原有订单变动时，购买过程将更加复杂。 2.减少库存和产品的积压 生产计划送达供应商所需的时间越长，公司的库存就越大，并带来延迟和错误，同时使供应商对需求变化来不及做出所要求的快速反应。公司库存越多，其运转费用就越高，效益就越低。 电子商务和有效的物流配送系统能够缩短订单处理时间和做到JIT 配送，最大限度地降低公司的库存，以降低生产成本。 第一节 电子商务概述 3.缩短生产周期 生产周期是制造产品所需的总时间。制造任何一种产品都与某些固定的开支相联系，这些固定开支不随产量的变化而变化。固定开支包括设备折旧费、大部分公用设施和建筑物费用以及大部分管理和监督费用。 4.有效的客户服务 电子商务能在网上介绍产品、提供技术支持、查询订单、处理信息，不仅可以解放公司自己的客户服务人员，让他们去处理更复杂的问题，调整与客户的关系，而且也会使客户更满意。 5.降低价格 电子商务使公司提高处理订单的容量，提高订单处理的速度，而不增加工作人员，从而降低了操作成本和管理成本，进而降低产品的销售价格。 6.获得新的销售机会 电子商务通过网络进行促销和广告宣传，并创造定制服务，增加新的销售机会。 第一节 电子商务概述 （二）电子商务的社会效益 第二节　电子商务与物流配送的关系 一、物流配送是电子商务的重要组成部分 在电子商务中，商品所有权在点击购销合同的那一刻起，