标准书号68 69 308 06840 项目五——任务二.pptVIP

【学习目标】 【案例导入】 【任务训练】 【理论知识】 【强化训练】 【综合训练】 【思考与练习】 * 作者 ：陈雅 责任编辑：葛娟 出版日期：2010年8月 IDPN: 308-2010-10 课件章数：19 秘书沟通技能 任务二 接待记者采访 知识目标： 掌握媒体的不同类型和媒体采访的特点； 了解危机事件的特点及处理要求； 掌握媒体的应对技巧。 能力目标： 能针对媒体采访要求接待先进事迹的报道记者； 能根据媒体应对技巧和危机处理要求接待危机事件的报道记者。 可口可乐“广告门” 在西藏“打、砸、抢”事件后不久，有网民在互联网上贴出图片，显示可口可乐公司新的广告海报在德国一个火车站出现，一群僧侣乘坐一辆过山车，配以“梦想成真”（Make It Real）的标语。这名网友形容广告中的3名僧侣便是代表西藏喇嘛，而过山车代表自由，“Make It Real”则代表“实现西藏自由”。大批网民支持该网友的说法，誓言从此不碰可口可乐。可口可乐发布的声明称，该广告是2003年德国推出的一组主题为“Make It Real”（中文为“勇于尝试”）的系列营销广告之一，旨在鼓励人们勇于尝试新鲜事物，感受生活的快乐，没有任何干涉政治与宗教事务的含意，目前该广告已经撤下。但网友认 为，即使可口可乐的广告是“被误解”的，不良反应却已经形成。企业为了迎合某一地区的消费者，而伤害另一个地区的消费者，这是营销策略的失败。同时有网友质疑，按照可口可乐营销主题的节奏，2003年的广告活动不可能一直延续到2008年。 思考：当危机发生，记者前来采访，你该说什么？如何说？ 实训1：接受采访准备训练 【活动目标】 学会为接受采访做好准备工作。 【活动内容与要求】 你所在的班级最近获得了学校“十佳班级”荣誉称号，校报记者向你采访此事，你将为此次采访做好哪些准备工作？为你准备向记者展示的材料列一份清单，为将要介绍的内容拟写一个提纲。 【结果与检测】 查清单和接受采访讲话提纲和内容的合理性。 通过此次实训，我学到了 实训2：接受采访训练 【活动目标】 训练接受采访的能力，能在接受采访时镇定自如，表述清晰。 【活动内容与要求】 你所在的班级最近获得了学校“十佳班级”荣誉称号，校报记者向你采访此事，你怎么向他介绍你的班级？ 全班同学三人一组，分角色扮演校报记者、受访人，一位同学做观察者。 【结果与检测】 提交实训总结，分析采访过程中的得失。 通过此次实训，我学到了 实训3：接受先进事迹采访训练 【活动目标】 训练接受采访的能力，能较好地完成接受先进事迹采访的任务。 【活动内容与要求】 你所在的组织被评为市文明单位，市日报社记者将要前来采访。全班同学两两分组，轮流扮演记者和受访者。要求整个过程不少于10分钟，记者围绕主题提问，受访者应较好地塑造组织形象。 【结果与检测】 每个小组做一份采访回顾，分析评价采访得失。 通过此次实训，我学到了 实训4：危机事件危害性认识训练 【活动目标】 能够全面认识危机事件对一个组织的危害。 【活动内容与要求】 2007年6月19日，在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商———摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施。 全班5人一组，分为若干小组，讨论此危机事件对摩托罗拉造成的负面影响。 【结果与检测】 以小组为单位上台阐述小组讨论结果。 通过此次实训，我学到了 实训5：接受危机事件采访准备训练 【活动目标】 学会做好危机事件发生之后接受媒体采访前的准备工作。 【活动内容与要求】 你所在的学校学生宿舍因学生违章使用电器发生一起火灾事件，没有造成学生伤亡，但直接经济损失达十万元。你是有关方面的负责人，媒体将前来对你就此事进行采访。 两人一组，讨论就此次接受采访如何做好准备工作。 【结果与检测】 将需要准备的内容事项写成报告，检测其是否完备妥善。 通过此次实训，我学到了 一、媒体种类与特点 （一）第一媒体：报纸刊物 （二）第二媒体：广播 （三）第三媒体：电视 （四）第四媒体：互联网 （五）第五媒体：移动网络 二、媒体采访的特点 （一）采访是一种语言交际行为 （二）采访是一个求新、发现、选择的过程 （三）采访在一定程度上反映媒体的观点 三、如何接受媒体采访 （一）确立正确的态度 （二）做好充分的准备 （三）了解和总结希望传递的核心信息 （四）杜绝谎言，只讲真话 （五）强调重点，表述清晰 （六）进行正面宣传 （七）善始善终，注意细节 四、接待先进事迹的采访报道 （一）热情接待，提供材料 （二）多方组织，协助采访 （三）坦率诚恳，不加