奉化广电网络有限公司机构设置及部门职责.docVIP

奉化广电网络有限公司机构设置及部门职责 一、机构设置 公司下设综合管理部、商务部、市场部、运维部及9个镇、街道分公司共计13个一级部门。 奉化广电网络有限公司组织结构图 二、公司领导班子 公司设董事长1名，总经理1名。 三、部门职责 （一）综合管理部 1.行政事务协调管理：检查督促公司各类会议精神的贯彻落实；牵头组织拟定各类规章制度，并负责抽查监督执行情况；抓好公司党风廉政建设和效能建设；收集和了解各部门与分公司的工作动态，掌握全公司主要活动情况，上报各类信息，编写公司简报；协调各部门的工作； 2.文秘、收发、档案管理：负责起草综合性的工作计划、总结、报告和其它文件，编写公司大事记，编发公司每月的工作要点；负责公司会议的通知并做好会议记录；负责公司所有文档的编存管理； 3.学习培训和绩效考核：制订公司学习培训计划并组织实施；制订公司绩效考核制度，做好各部门、分公司及职工的年度、月度考核汇总工作； 4.后勤、车辆管理：负责公司财产物品的日常管理，办公用品的添置、调度工作；协助做好公司固定资产管理工作；按公司要求做好各部门的后勤保障工作；负责公司车辆的配备、使用规划，及车辆的日常管理和维护保养； 5.下达公司各部门年度考核指标，负责分公司经济指标考核； 6.检查和督促各部门、分公司各项工作任务的落实； 7.完成公司交办的其它工作。 （二）商务部 1.负责公司设备、器材、物资及其它采购工作，提高资金的使用效率；保障所采购设备、器材、物资的质量，做好质量跟踪反馈；保障各部门、分公司材料物资的供给，确保合理库存； 2.负责重大工程项目的设备器材招投标工作； 3.加强器材招标入围和供应商管理；完善器材日常采购和供货合同管理； 4.完成机顶盒配对、维修管理等工作； 5.负责工程项目的预决算及设备、器材领用的监管； 6.完成公司交办的其它工作。 （三）市场部 1.负责各类业务数据的统计和分析，做好业务数据报表； 2.承担城区大众市场销售业务，负责销售指标的分解，完成年度销售任务；对市场推广政策提出意见，制定本地大众营销实施方案和操作细则；组织实施本地大众市场的促销活动； 3.根据业务要求统一客服标准及规范流程，负责营业大厅和呼叫中心的日常管理；定期开展客户回访，做好客户的售后服务及业务跟踪；协助相关部门解决客户服务问题； 4.负责城区数字电视、宽带用户的安装、维修，以及光节点以下线路勘验、网络延伸、应急工程抢修等；负责城区网络的巡查，确保网络安全运行；负责城区农村应急广播体系建设和日常维护工作。 5.负责城区工程项目的立项和验收； 6.负责城区用户收费工作； 7.完成公司交办的其它工作。 二级部门：客户服务部、工程维护部、大众市场部 客户服务部 1.制定本地的客户服务管理相关细则并负责监督执行； 2.对政府相关部门、媒体转单的服务投诉，按用户意见进行抽查、核实，并及时回复； 3.了解一线窗口部门在客服支撑方面的需求，根据公司客服标准，做好各客服职能部门与后台支撑部门的协调推进工作，为公司各客服职能部门提供工作支持； 4.根据统一标准，负责营业大厅、呼叫中心的日常管理和绩效考核； 5.负责用户电话咨询和投诉，根据投诉受理流程，及时派单，以确保客户投诉得到妥善处理；负责投诉处理跟踪回访，了解客户对公司服务和产品的反馈意见；承担电话营销考核指标，完成年度销售任务； 6.受理用户业务咨询、办理，协助相关部门解决客户服务问题；承担大众市场营业厅现场营销考核指标，完成年度销售任务； 7.完成市场部交办的其它工作。 安装维护部 1.根据公司统一服务规范，负责城区用户的安装工作和日常用户故障修复，做好光节点（含）以下的网络工程和应急抢修； 2.负责城区集团客户的安装维护及数据业务接入点的维护； 3.负责城区工程项目的立项和验收； 4.做好城区线路的巡查，打击私拉乱接，保障网络安全运行； 5.配合大众市场部做好大众市场业务的销售，完成年度销售任务； 6.完成市场部交办的其它工作。 大众市场部 1.负责各类业务数据的统计和分析，做好业务数据报表；对市场推广政策提出意见； 2.制定大众营销实施方案和操作细则； 3.负责公司大众市场销售指标的分解，完成年度销售任务； 4.承担直销团队管理及考核； 5.负责营业大厅统一设计、美化、装饰； 6.负责大众市场的销售策划及宣传推广工作； 7.做好大众市场用户维系工作； 8.完成市场部交办的其它工作。 （四）运维部? 1.负责落实全市网络工程项目的组织设计、方案编制 、审核校对、建设治理等综合管理工作； 2.负责落实全市网络改造升级工作的设计、施工、检测、调试工作； 3.负责工程项目规划、设计和监理，对工程项目进行技术指导，监督工程项目的开展，加强施工管理，组织处理应急事故； 4.负责全市主干光缆杆路和有线光缆网络的