产品体验的细节和整体把握（PPT23页）.pptVIP

Zoom In Zoom Out——产品体验的细节和整体把握 Ami Zhang 2010.4 Ami Zhang About Me… 产品经理用户体验 计算机设计企划 CUA(Certified Usability Analyst, 可用性工程师) UCDChina zhang.ami@ 引子 路盲的兔子 看地图吧! Let’s check the map！ 这是个问题! 有一天，一位老大发现…… 本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合 怎么那么多问题！ 再仔细一看，他生气了: 本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合 整体看上去还不错… 其实，设计师觉得: 本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合 细节是否重要? 细节的力量 聚沙成塔 小兔打游戏：Boss不难打，小怪缠死人_ 关键细节 Ebay的例子：“快要成功了” 10%~20%的注册率Up（百万/天的价值） 但细节不是一切 不能只拘于细节 “UE”不是表面细节、不是抽象感受 “用户体验”包含用户使用产品的所有方面 首要条件是满足用户需求，但远不止满足需求 *PPTV的”金字塔” 没有混乱和麻烦、简洁优雅、让人乐意拥有和使用 *Nielson Norman Wrong:“我们会调整这个页面的UE”、“这个不好看，用户体验不好” 细节 VS 整体 整体 ——视野的高度 200m 整体 ——视野的高度 20km GTD的”高度” 5万英尺：原则(生活) 4万英尺：远景(3~5年的展望） 3万英尺：目标(1~2年内) 2万英尺：责任范围 1万英尺：任务(当前的工作) 跑道：下一步行动 整体规划 细节执行 GTD(Getting Things Done)源于David Allen同名畅销书，是一种时间管理系统 整体 体验的层次 《用户体验的要素》 不同的高度，看见不同的风景 Let’s check the map！ 不同的层面，能专注的内容不同 拿起你的放大镜! Zoom In Zoom Out So, Zoom In 细节放大看——“专注”、“细致” Zoom Out 抓住关键细节——分清”芝麻”和”西瓜” 把握整体——”运筹帷幄” 多多Zoom! 适当Zoom In 细节提升品质 常常Zoom Out 关注整体，理解产品目的 e.g. 这个页面，是xx频道/流程中的一部分，是用来……的，和xxx、xxx有关联，和xx频道和xx频道需要统一 多多Zoom! 定位你的视野 你的角色该关注哪个层面? 讨论与分享: 公司里谁有细节的决定权? 一线的PM/设计? BCD?（Boss Centered Design） 公司里谁为整体的体验负责? PM? UE? CEO? 谁决定产品的走向和规划？ 谁把握产品整体的品质？(大小) “你的”放大镜和”我的”放大镜 彼此目的和立场的理解 That’s all, thanks！ Ami Zhang 张忆苹 zhang.ami@ * 400 * 400 * 400 * 当年EBAY，注册一个帐户，第三步，原来是这样的：“你只要在你的邮件确认一下你就成功了”。EBAY后来改成五个大字，叫“快要成功了”。几个字就让EBAY提升了10％到20％的注册率，相当于每天给他带来一百万的最终价值。 * 400 * 400 * 400 * 当年EBAY，注册一个帐户，第三步，原来是这样的：“你只要在你的邮件确认一下你就成功了”。EBAY后来改成五个大字，叫“快要成功了”。几个字就让EBAY提升了10％到20％的注册率，相当于每天给他带来一百万的最终价值。