商务礼仪与商务沟通第一章.pptVIP

第一章商务礼仪的基本特征 第一节礼仪与商务礼仪 第二节现代商务礼仪的基本特征 第三节学习现代商务礼仪的意义 第四节使用现代商务礼仪的三大目的 第五节运用现代商务礼仪的原则 第一节礼仪与商务礼仪 礼仪具体表现为:礼节、礼貌、仪式、仪表等。 礼节即礼仪节度。礼节本意谓敬神，后引中为敬意的通称。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序和规范化的活动。 商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。泛指人们在商务活动过程中形成的体现人们相互尊重的应共同遵守的行为规范和准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 现代商务礼仪是现代人们在工作中用以沟通、交流、促进商务活动顺利进展的一种行为规范，是现代商务交际中不可缺少的“润滑剂”。 第二节现代商务礼仪的基本特征 普遍性 在商务工作中，无沦国外还是国内，无沦国有企业、合资企业还是私营企业，无沦个人还是团队;从日常同事之间的内部沟通到企业与企业之间的外部交流和到针锋相对的商场谈判，礼仪无处不在，也无时不在。当今社会是商业的社会，各种商务活动已渗透到社会的每一个角落，可以说，只要是有人类生活的地方，就存在着各种各样的商务活动;只要是有人类生活的地方，就存在着各种各样的商务礼仪规范。 第二节现代商务礼仪的基本特征 差异性 俗话说:“百里不同风，千里不同俗”，不同的文化背景，产生不同的礼仪文化，不同