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完整简洁高效的工作指引建立易于执行的工作流程 指引目的 主要工作流程的设计依据 总体流程概述 各方面主要工作 信息沟通 跟踪及补充 互动及改进 执行落实 事后管理及存档 表单样本 表单样本 表单样本 表单样本 * * ZUG工程业务工作流程指引 刘志坚 二○○六年五月四日 为ZUG工程业务人员提供易于执行、清晰简洁、迅速有效的工作指引，规范工程业务工作的一般性总体流程，使之成为工程业务人员开展经常性的主要工作内容基本要求，为最终实现工程业务的盈利做好基础工作。 ZUG例会 与专职业务人员、零售展厅人员及支持人员头脑风暴可能涉及的工作内容及环节 与非专职人员头脑风暴常规、一般性工作流程及内控环节 与职能部门管理事务部、行政事务部进一步头脑风暴 专业管理咨询公司如McKinsey（麦肯锡）关于流程及内部控制方面的工作案例及研究成果 专业管理类期刊如HBR（Harvard Business Review)关于绩效、内控、战略等方面的研究成果及案例 设计ZUG业务并业已执行的单项工作流程及表单 根据在执行过程中遇到的实际执行问题对工作流程及表单进行修改 单项考核办法的参考作用 根据历史积累的各单项流程及支持表单进行修改、整理、分类汇总，确定设计目的，设置串连主线，形成主要工作流程 信息沟通 跟踪及 补充 互动及改进 执行 落实 逐条（