试呼工作流程及规范.docVIP

试呼工作流程及规范V1.0 试呼的用途 为了有效预估订单外呼效果，提高呼叫中心生产效率，对部分订单进行尝试性外呼，选取优良的用户资源，配备专业的试呼座席团队，在一至两个工作日内快速得出试呼结果，分析并评判订单是否具有上线生产的可行性，并为后续订单拓展提供优化方向。 此规范为试行版，从2010年1月1日起执行，各环节执行由审计部门监控。 试呼发起阶段 企业服务中心/分支订单拓展提交需要进行试呼的订单，经由分支大区总监向客户服务部提出试呼申请； 经中心总监审批通过后，总调度室负责安排具体试呼方案。 流程规范： 1、试呼订单定义：不符合企业服务中心/市场部设定《订单薪资列表》中标准的订单及其它非正常流程能够满足的订单； 2、企业服务中心各分支每月只能提交一次试呼申请； 3、若试呼订单推荐到达率高于3.5%，则视为试呼成功，该分支当月还具有另一次试呼机会； 4、若试呼订单推荐到达率低于3.5%，则视为试呼失败，连续两个月试呼失败，取消第三个月试呼资格，次月再恢复正常试呼资格； 5、试呼订单的上线流程与正式执行订单相同，需通过客户服务部订单审核，确保订单信息的完整度和真实性； 6、每次试呼推荐样本用户量不低于300个； 流程对象： 试呼申请提交方：试呼订单分支所属大区总监 试呼申请审核方：企业服务中心总监 试呼申请接收方：呼叫中心/总调度 时间要求： 总调度确认接收审核通过的试呼申请订单后，