淘宝客服工作流程1.docVIP

客服人员的岗位职责 1、认真遵守公司管理规定和严格执行各项规章制度，了解产品提高销售业务知识。 2、负责登陆公司网络销售窗口的在线服务工作如：旺旺\QQ\拍拍多客服。 3、积极完成公司规定或部门承诺的销售目标，现实盈利以创造价值为核心目标。 4、按照销售工作流程和标准，为客户提供主动、热情、周到的咨询服务。 5、按照售后服务流程和标准，认真完成培养巩固公司忠实的客户群体的任务。 6、按照电话服务流程和标准，负责接听客户来电咨询购买、服务投诉，以表格形式做好处理和记录。 7、工作时间内要精神饱满坐姿正确，追求高效工作效率，总结工流程方法、销售技巧、常见问题，按照格式整理成文件交由上级领导汇总。 8、工作过程中要有以节省办减免办公费用的心态为公司节约成本，保持公司运营效益提高竞争力； 9、积极认真完成每周考核报告，用行动证明你的实力，用结果证明你的价值； 10、完成上级领导交办的其他临时辅助性任务。 销售工作流程和标准。 客服组长：登录B2C、官方店的主旺旺。其余客服由主管安排登录窗口。 早班客服上班后（9：00~20:00）按照主管安排的工作登陆窗口，登陆网络销售客服窗口（淘宝B2C、淘宝C2C、拍拍多客服、客服QQ）。如组长需要休息的时候，把B2C跟官方主旺旺的使用权交给另一个客服，另一个客服在组长休息时上主旺旺即可。 先处理完各个旺旺，拍拍的客户留言。在工作时间内专注把销售工作做