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==================================== 循环开课更多课程咨询 沈老师 QQ：2312226553 电话:0755 ＝企业一站式培训服务平台= －生产管理－工程技术－营销管理－客服管理 －人力资源－财务管理－战略管理－团队管理 －个人技能－资格认证－物流管理－总裁研修 －沙盘模拟－MBA研修 * * 绩效考核暨KPI+BSC 指标体系设计的三个难点 考核什么——方法问题； 以事实为评价还是以感觉为评价的问题； 关键业绩和非关键业绩的问题； 短期利益和长期利益的问题； 短期考核和长期考核的问题； 长期目标与短期目标 团队业绩与个体业绩 目标的动态变化； 战略问题； 激励方向的问题； 与奖金挂钩的问题； 怎样让大家接受——认识的问题； 文化问题； 推行的问题； 目标设定的问题； 经理人的素质与认识； “考核是枷锁”； 怎么操作才好——管理基础问题； 有无数据问题； 数据的可靠性问题； 数据的区分度问题； 绩效管理体系构建所使用的方法 模糊感觉判断法 ——德能勤绩； 问题事件检验法 ——对事件的评价； 工作事件检查法——对事件的评价； 360度评估法； 配对排序法——两个两个比较； 强行排序法； KPI——关键业绩指标考核； 建立KPI体系的思路 公司战略 公司KPI 部门KPI 个人KPI KPI之间的关联性 绩效合约 什么是目标？ 目标的定义：想要达到的目的和境界 我们的目标是发财 时间轴 时间轴 设想阶段 什么是发财呢？ 我们的战略目标是做世界级企业！ 时间轴 时间轴 设想阶段 方向性目标是 一个推进的区域 什么是世界级企业呢？ KPI的基本注意点 指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具 ——衡量 ——形容和限定 ——以战略为导向； ——指标是可以进行分解的； ——指标分为公司指标、部门指标、个人指标； ——有效性，成本与区分度； 某企业的考核指标； 建立KPI体系的思路 公司战略 公司KPI 部门KPI 个人KPI KPI之间的关联性 绩效合约 平衡计分卡模型 战略 目标 顾客角度 顾客如何看待我们？ 股东角度 投资者的看法？ 内部角度 我们要在哪些方面做得好？ 学习创新 我们能否提升并创造价值? 新产品 客户成功 伙伴关系 目标测评 内部流程 技术开发 质量控制 目标测评 收入增长 成本降低 利润提高 员工技能和 创造性 员工满意度 技能培训 目标测评 目标测评 构建循环 价值树案例 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月财务成果的来源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 图 例 原位直接发展产生 支撑、推动关系 板块内发展剖面 支撑推 动剖面 同等时间剖面 切刀，观察剖面 绩效发展循环推动成长 发展与成长 发 展 成 长 过 程 学习 发展成长过程是一个柱体，它分四块，每一块顺序推动旁边那块的发展，形成一个上升的绩效发展循环。 学习 财务 内部 顾客 财务 内部 顾客 财务 顾客 绩效考核指标设定（样稿）——总裁办 指标 维度 指标名称 目标 权重 与公司KPI的 相关度 指标特性 数据来源 可控性 可衡量性 简明性 财 务 各类实际发生费用与预算的差异率 20% √ √ √ √ 财务报表 客 户 内部客户满意度 10% √ √ √ √ 满意度调查表 内 部 流 程 总裁满意度 30% √ √ √ √ 总裁评估 重大工作推进及工作报告及时性 20% √ √ √ √ 绩效管理委员会通过审核工作记录评定 员工学习成长 员工满意度 10% √ √ √ √ 员工满意度调查表 人均培训时间 10% √ √ √ 部门培训记录表 备注：考核指标时所用到的表格由人力资源部负责组织、与相关部门共同设计。不同部门使用的内（外）部客户满意度调查表应体现各自部门的服务职能特点，分别进行设计，一般设计10到15个问题为宜。部门员工满意度调查表可以统一设计，主要反映部门内员工在部门内部管理及个人成长等方面的满意度。重要工作的计划与实施等应有详细记录。 被考核部门 负责人签字： 日 期 上一级部门 负责人签字： 日 期 个人目标 目标和计划 平衡计分卡 愿景 战略地图 战略 价值观 战略成果 使命 股东满意 顾客满意 高效过程 优秀 人才 平衡计分