1-1 品質管制的定義.pptVIP

第1章　品質管制之認識 1-1　品質管制的定義 1-2　品質管制之發展 1-3　企業生產品質觀念的演進 1-4　台灣品質管制的演進 1-5　品質管制的重要性 1-1　品質管制的定義 品質 是指「消費者所滿意的品質」，換言之，為滿足消費者要求，生產者在現有技術條件下所可生產的最好品質。 狹義的品質特性 如外觀、強度、純度、尺寸、不良率等。 廣義的品質內涵 管制 包含兩個意義： 一個是確立標準。 另一個是保持品質。 狹義的品質管制：是指對於產品本身品質的管制而設法使品質提高。 廣義的品質管制：一種綜合性的有關品質之各種管制方法，其目的是在最經濟與有效的條件之下製造出消費者花了合理代價所能得到的品質。 品質管制簡稱Q.C.(Quality Control)，是一種制度，包括經濟地製造產品的各種方法，並使製品品質能符合消費者之要求。 1-2　品質管制之發展 於十九世紀時，欲用機械化方式生產合乎品質的產品，而現場製造者須負責產品的品質，是為作業者之品質管制。 當泰勒(Taylor)所提倡的科學管理時期來臨後，將工作標準化，決定員工之工作量，從事同類工作的一批人由領班負責，所製造的品質亦由領班負責，此時稱為領班之品質管制。 而後工業製造系統愈來愈複雜，並將製造與檢查工作分開，設置專業化之檢查員，專門負責產品的檢查，稱為檢查員之品質管制。 品質發展的歷史過程： 1-3　企業生產品質觀念的演進 品質是檢查出來的 品質是製造出來的 「統計的品質管制」在美國修華特(W.A. Shewhart)博士於西元1924年繪製第一張管制圖後廣泛被製造工業採用。 品管學者將這種在產品製造過程中，就必須採取回饋處理與預防措施的改變，稱為「品質是製造出來的」。 品質制度一般通稱為品質管制(Quality Control，Q.C.)，也就是經濟地製造出符合消費者所要求的品質之產品或服務的制度。 品質是設計出來的 由「產品是設計出來的」觀念，品質制度更進一步須考慮到顧客多元需求、產品設計及客訴處理為主的品質保證制度。 品質保證(Quality Assurance，QA)之定義是為了充分保證滿足消費者對於產品本身、使用及售後服務，生產者在廠內所進行的系列品質管制活動。 品質是管理出來的 全面品質管制(Total Quality Control，TQC)的定義是將企業內，各單位能夠進行品質開發、品質控制以及尋求品質改善的方法，不斷的改進，促進企業不論管理部門、製造部門、行銷部門以及售後服務能達到使客戶完全滿意以及達到企業最經濟的生產水準。 品質是習慣出來的 全面品質保證(Total Quality Assurance，TQA)定義是以顧客為導向，從企劃、執行、檢查到回饋，包含了公司所有的部門成員，能不斷的追求品質改善，並朝零缺點的生產理念，對客戶保證的一種工作習慣。 1-4　台灣品質管制的演進 品質管制在台灣發展的經過，大約可分三個時間： 1-5　品質管制的重要性 購入原料品質之改進。 減少不良品，間接增加產量，節省人工及原料。 製成品之品質大為改善。 員工重視品質，節省檢查費用。 製造程序操作之改進。 建立顧客信心，改進製造者與消費者之關係，增加銷路。 實施品質管制，可獲得下列顯著的目的： 防患不良於未然。 避免不良品交到顧客手上。 減少修理，以免增加成本。 使能如期交貨。 使生產計畫得以順利進行。 增加產品可靠性。 標準化建立與標準化生產。 使公司企業發展。 其他。 　1-1　1-2　1-3　1-4　1-5 品質管制 　1-1　1-2　1-3　1-4　1-5 品質管制 　1-1　1-2　1-3　1-4　1-5 品質管制 　1-1　1-2　1-3　1-4　1-5 品質管制 　1-1　1-2　1-3　1-4　1-5 品質管制 品質管制 產品品質 製造品質 環境品質 管理品質 作業員的品質管制 領班的品質管制 檢驗員的品質管制 統計的品質管制 品質保證 全面品質管制 全面品質保證 領班的品質管制 十九世紀末 檢驗員的品質管制 二十世紀以後 作業員的品質管制 在十八世紀的 工業革命之前 觀念改變行為 行為改變習慣 習慣改變人格 人格改變命運 有關機構籌組中國生產力中心，基於經濟發展之需要，決定以品質管制為主要工作項目，每年選擇合乎品質管制條件的工廠，協助推行，以作示範，並舉辦品質管制講習班、講演會來訓練品質管制人員 。 推廣時間：民國45至50年 台灣肥料公司新竹廠開始試辦統計的品質管制，接著聯勤生產署某兵工廠，亦實施品質管制，此為台灣品質管制之開端。 介紹時間：民國41至44年 民國51年成立「經濟部工礦業產品品質管制審議委員會」，民國52年訂定「推動國內工業實施品質管制辦法」。 民國58年起，政府為成立國貿局第七組，辦理品管之輔導工作