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老百姓大药房市场调研报告书 ——关于长沙地区老百姓大药房顾客满意度 团队名称： 一诺 团队成员： 李倩、尹慧玲、梁思敏、李卫红、武鹏 指导老师： 杨洁 提交日期： 2014年5月15日 目 录 报告摘要 3 引言 5 一、调查目的 5 二、调查方法 6 三、调查结果分析 8 四、局限性 21 五、结论和建议 22 附录 23 图表目录 表4-1 调查对象年龄比例分析表……………………………………………………………10 表4-2 调查对象中职业比例分析表…………………………………………………………10 表4-3 调查对象中收入比例分析表…………………………………………………………11 表4-4 调查对象对于购买方式的选择分析表……………..………………………………..11 表4-5 调查对象的购买原因分析表……………………………...……………………….....11 表4-6 调查对象对于老百姓大药房满意度比例调查表…………...…………………..…...12 表4-7 调查对象对于老百姓大药房满意度分析表…………………...……………..……...12 表4-8 SWOT分析表…………………...……………...…………...…………...……..…….....13 报告摘要 本次关于“老百姓大药房顾客市场”的调查，旨在了解老百姓大药房顾客的满意度，并针顾客满意度的程度；大致了解老百姓大药房在哪些方面需要改进，在哪些方面需要保持。通过分析消费者的满意情况及购买老百姓大药房药品的原因对老百姓大药房市场份额占有率产生的影响。整个调查历时一个学期，共发放问卷80份，有效问卷共64份，有效回收率80%。 引言 随着社会的发展以及人民生活水平的提高，人们面临的各种生活水准也不断的提高，但人们怎么样也逃脱不了病魔的折磨，人们也不断地为自己的健康不停的寻找庇护，因此以来高效的药品来给自己延长生命是日趋所势。并且在诸多的与人口老化相关的问题中，“病有所医”与 “老有所养”一样成为影响老年人生活最广泛、最深刻，也是最棘手、最难解决的问题。 药店为人们提供了一个方便的购药方式相比在医院，同种要在药店购买就要相对便宜些，我们消费者要学会正确的购药，药店也要保证用药安全。 我们通过研究学校附近老百姓大药房的特点、产品状况和营销状况，了解药店的满意度，和它的不足之处并给出消费者的一些建议。 一、调查目的 1.通过对企业背景和行业现状，以及行业现有问题来说明这次的背景： 1）企业背景：老百姓大药房创立于2001年10月的老百姓大药房是一家由单体民营药店发展起来的中外合资大型药品零售连锁企业，由老百姓大药房连锁股份有限公司及其15家省级子公司组成。公司总部位于湖南长沙，员工18000多人。目前，已成功开发了湖南、陕西、浙江等十五个省级市场，拥有门店600多家。 2）行业现状：医药工业在国民经济中的地位稳步提高，主要经济指标占全部工业总额的比重，呈现稳步增长态势。医药行业在国民经济中所占比重不大，以资产为主的规模比重仅为2%－3%，效益是我国实现经济效益的稳定来源产业之一，但并未进入支柱产业之列。医药行业是我国国民经济的重要组成部分，是传统产业和现代产业相结合，一、二、三产业为一体的产业。 3）行业现有问题： ①药店行业的准入门槛是极高，竞争环境封闭性； ②药店的市场稳定但药品的单位毛利极低，药品的大多数利润都被药企以及药品中间商获得，药店的盈利空间完全在于其进价高低； ③最大的竞争对手来源于医院，很少会有医患去药店买药； ④药店再一个运营的难关则在于行业政策压力，当前监管部门给予药店的政策标准越来越高。 2.本次调查所获的主要信息有： 1）消费者的年龄阶段以及职业； 2）消费者的工资水平； 3）消费者对于药品选择的方式和种类； 4）消费者对于老百姓大药房的看法； 5）消费者对于老百姓大药房药品价格、药品质量、环境卫生、服务态度、营业时间段的满意度； 6）消费者选择老百姓大药房的原因。 3.经过我们的调查、分析，得出的结论主要有以下几点： 1)消费群体分布：被访者中购买过老百姓大药房药品的年龄主要集中在19—29岁，其次在29岁以上的比例也较高；而其中的所占职业比例最重的是学生，其次是上班族；说明消费群体分布为学生和上班族。 2)购买的药品种类：在调查结果中显示消炎药和感冒药是消费者主要购买产品，说明消费者购买药品主要为日常所需药品。 3)