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邮政业务营销员技能鉴定 培训教案 课程内容：帮助大家找出知识要点 学习方法：通读一遍教材，然后再牢记知识要点。 要求：高级掌握的知识涵盖各级应掌握的知识。 第一部分 基础知识 第一章 邮政职业道德和邮政通信概述（五级） 第一节 邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则 1、什么叫邮政职业道德 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 2、提醒注意区分邮政企业的服务宗旨和邮政企业的服务方针。 服务宗旨是“人民邮政为人民” 服务方针是“迅速、准确、安全、方便”（又称八字方针） 3、邮政职业道德的核心。 邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、文明生产”。 4、邮政职业道德的要求（简述“16字”含义）。 要求掌握XX——XXXXXX XXXXXX的对应关系。 5、适当展开介绍邮政业务营销人员执业守则（6个方面） 提醒注意每个XXXX XXXX的对应关系，并有选择性地展开说明。 第二节 邮政通信概述 1、邮政通信的性质 邮政通信具有两大性质——服务性和公用性。 邮政通信不是生产实物产品，而是为社会提供劳务或服务，其经济属性表现为服务性。 邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性以及使用的平等性。 2、邮政通信的特点 一是通过传递附有信息的实物产生效益，因此对运输工具具有一定的依