生产与运营管理1.docVIP

简答题： 简述流程再造的特征 （P123） 工作合并（横向工作压缩）、员工决策（纵向工作压缩）、业务历程的各个步骤按其自然顺序进行、流程的柔性化、跨职能工作。 业务流程再造失败的原因多是企业管理层无法将BRP与企业总体战略有效结合。成功的实施关键在于高层领导的承诺与参与。 流程再造是为了更好地服务顾客而对企业进行的严格从零开始的从新设计。 根据朱兰的观点，质量成本可以分成哪几个主要部分 （P158） 预防成本、鉴定成本、故障成本。故障成本又可分为内部故障成本和外部故障成本。 预防成本是一个组织努力预防出现缺陷产品和服务而产生的成本。 鉴定成本是指评估产品的质量而产生的成本，包括来料检查、工序改造和测试、设备维修测试和破坏性测试中损坏的产品。 故障成本与不符合要求和达不到要求的产品有关，还包括顾客抱怨的评估和处理所产生的成本。 开发服务蓝图的基本步骤是什么 ？（P117） 识别流程 →识别失误点 →建立标准执行时间 →赢利分析 失误点的识别和自动故障预防装置或者程序的设计是开发的关键。 简述新产品的开发流程 （P40） 创意 →筛选 →产品概念形成和检验 →经营分析 →产品研制 →试销 →商业性投产 简述抽样误差中的( 错误和( 错误 P181 ( 错误 总体合格却被认为出错或者工序处于稳定状态却被认为失控。 生产方错误 ( 错误 总体出错却被认为合格或者工序失