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职业资格认证教材 《电信业务知识—电话信息服务、呼叫中心、ICT业务》题库 一、填空题 1. ICT 是﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍和﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的结合。 答：信息技术（IT）；通信技术（CT） 2. 联通公司计划建设管理系统是对各个领域工程项目综合管理开发的专业管理系统 （PMS 系统）。该系统实现基于﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的业务流程管理。 答：BPR（业务流程重组） 3. 综合计费帐务系统能够实现计费账务系统由以“﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍”为核心向以“﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍”为核心的转变，为综合电信业务经营和管理提供科学的依据。 答：计算；服务 4. 电子运维系统是辅助电信运营商进行﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍工作的计算机软件应用系 统。 答：网络运行维护 5. 客户网管系统是在现有电信运营商网络产品的基础上，为客户提供接入﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍的网管服务。 答：设备监测及电路监测 6. 互联网网络性能监测分析系统是为目前﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍网和﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍网提 供的一个集中监测和分析平台。 答：互联网骨干、城域 7. 联通提供针对大中型企业的基于﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的呼叫中心产品，也有针对中小企 业的基于﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的呼叫中心产品。 答：交换机方式、语音板卡式 8. 企业门户办公系统涵盖﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍和﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍两部分。 答：办公自动化系统 OA、企业信息门户系统Portal 9. 企业门户系统 Portal 是一套面向企业内部员工、管理者、决策者等建立的基于﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍﹍结构的个性化企业信息平台。 答：B/S 10. 中国联通网络终端信息安全管理解决方案由下列三个子系统构成：﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍。 答；防病毒系统、补丁管理系统和网络终端信息安全管理系统 11. 项目管理信息系统（PMIS），是联通公司推出的项目管理业务平台，是实现项目管 理工作的网络化、程序化和规范化的专业管理系统，项目管理信息系统采用﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍设计，提供邮件提醒功能，方便数据及时备份。 答；流程化管理 12. 网络管理服务是联通公司为客户提供的集﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍为一体的特色服务产品。 答：网络维护、网络故障处理、网络优化 13. 企事业单位网络一般由﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、终端 设备等部分组成，只有各组成部分都安全可用，并通过制定明确的安全策略，统一 调度各种安全设备协同工作。 答；分支接入网络、内部网络、数据中心 14．在“电话导航”业务中的数据信息服务主要是指商务数据信息服务，即 信息服 务。 答：黄页 二、 判断题 1. 外包服务主要是通过整合内外部专业资源，为客户承担网络及IT 软硬件系统的租 赁和日常运行维护、咨询服务以及容灾备份服务等。 答：否（通过整合内外部专业资源，为客户承担网络及IT 软硬件系统的租赁和日常运 行维护、故障处理以及运行管理服务。） 2. 中国联通ICT 业务服务内容包括系统集成服务、软件服务、外包服务、专业服务、 知识服务、IT 业务集成设备服务等。 答：是 3. 客户网管系统是电信运营的关键支撑系统之一，面向运营、维护、建设、设计、工 程等各部门的需求，以资源存量管理、资源调度为核心，通过IT 手段，实现了网 络资源管理的全面图形化管理。 答：否（决策分析系统逻辑体系架构分为三层建设：数据获取层、数据存储层、数据访 问层，各层源数据单独运行，不需要做综合管理） 4. 市场营销管理系统是一套融营销、决策、服务、管理于一体的支撑系统，通过该系 统更加深入细致的客户行为分析、针对具体业务的目标客户群挖掘，实现了精细化 营销。 答：否（市场营销管理系统以BSS 系统提供的基础客户资料为基础，自行维护附加信息 为补充，建立了全面的客户资料数据，为客户经理营销和数据分析提供数据基础） 5. 网上营业厅系统是一套企业级互联网服务系统，系统通过整合企业现有业务系统的 业务支撑服务，对内部业务系统功能进行包装，形成统一的以互联网为载体的服务 平台，实现网上业务受理、服务查询、产品销售、客户服务、在线支付等功能。 答；是 6. “电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通 信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束， 不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。 答：是 7. 综合客服系统是针对电信业开发的一套能够通过多种方式接入的系统，此系统采用 三层结构使操作员直接操作数据库。 答；否（综合客服系统是针对电信业开发的一套能够通过多种方式接入的系统，此系统 采用三层结构使操作员不直接操作数据库而是操作员通过中间层来操作数据库） 8. 终端服务根据客户的要求对所服务的用户进行分级个性化服务，对客户的领导及重