罗宾斯教材复习要点-管理学.docVIP

管理学 复习要点 （一稿而成，未经校对，如有错漏，请据课本勘校） 第1章 管理与组织导论 1、什么是管理？ 一个协调工作的活动过程，以便能够有效率和有效果地与别人一起或通过别人的劳动实现组织目标。 2、管理有哪些职能？ 计划——定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的一种管理职能。 组织——包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。 领导——包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通方式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种管理职能。 控制——监控、评估工作绩效，同时与预先设定的目标相比较，如果有必要，还应该采取措施使工作绩效回到正常的工作轨道上来。 3、明茨伯格的管理角色理论的主要内容是什么？ 区分了管理者三大类（十小类）角色： 人际关系角色——包含人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责的管理角色。 信息传递角色——接受、收集和传播信息的管理角色。 决策制定角色——负责制定决策的管理角色。 4、简述由罗伯特·卡茨提出的管理技能 技术技能——在完成特定任务时所需要精通的专业知识和技术。对于低层管理是最重要的。 人际技能——在工作中与其他个人或者团队良好相处的能力。对于所有层次的管理者都是非常重要的。 概念技能——管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。对于高层管理是最重要的。