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电子商务概论?? 网上调查与网络营销 1,网上市场调查的概念 网上市场调查概念包括两个层次：1是直接从网上收集并加工各种信息,2是通过其他各种途径收集信息,再通过网络进行传输,加工. 2,网上市场调查的内容 1.调查宏观市场环境 2.调查市场需求(容量) 3.调查消费者(客户) 4.调查竞争对手 5.调查自身的经营过程 3,网上市场调查的手段 1.利用电子邮件 2.在企业网站上刊登调查问卷 3.对访问过企业站点的人进行跟踪 4.直接从网上搜索有关信息 5.利用网络完成专家调查过程 4,网上市场调查的手段 1.利用电子邮件 2.在企业网站上刊登调查问卷 3.对访问过企业站点的人进行跟踪??4.直接从网上搜索有关信息 5.利用网络完成专家调查过程 网络营销 1,网络营销的概念与内容 网络营销是以现代营销理论为基础,借助网络,通信和数字媒体技术,来实现营销目标的商务活动.是科技进步,顾客价值变革,市场竞争等综合因素促成的;是信息化社会的必然产物. 在这个概念中,我们首先要问1下：什么是营销目标 本人认为,营销目标是指企业营销活动所要达到的最终目的,具体讲就是要通过营销活动使企业达到1定的有竞争力的地位或状态.这种状态包括实现1定数量的利润,占有1定的市场份额,进入和退出哪些市场领域,企业的营销组合状态,企业经营的领域,企业的竞争能力及竞争地位等. 网络营销的内容有：市场调研,营销组合,营销计划与控制. 2,网络营销的基本理论 研究网络营销的基本前提有两个： 1是网络本身的特性,1是顾客需求的个性化.目前比较流行的理论有：网络整合营销理论,网络软营销理论和网络直复营销理论. 1.网络整合营销理论 该理论是将传统的营销与整合营销理论相结合的产物. 传统理论以4P’s营销组合理论,其基本出发点是企业的利润,而没有把顾客的需求放到与企业利润同等重要的位置上. 整合营销理论以舒尔兹为首,它从顾客的角度出发,提出了4C’s组合理论,即顾客,成本,便利和沟通.其营销决策是在满足4C’s要求的条件下实现企业利润最大化,它体现了以顾客为出发点及企业和顾客不断交互的特点,决策过程是1个双向链. 网络整合营销理论是以新4C’s组合(即联结,沟通,商务,合作)为基础的.它是以方便快捷的沟通方式,将企业与顾客联结在1起,强调信息的交流与传递,以满足顾客个性化需求为中心. 它与整合营销的最大区别是以顾客为中心方面,整合营销是主动地单方面地研究顾客,而网络整合营销强调的是顾客实实在在的参与. 2.网络软营销理论 软营销是与强势营销相对应的.强势营销的最突出表现是铺天盖地的广告和各种各样的促销活动. 软营销最大的特点是由顾客主动去查阅自己所需要的信息.因此,强势或销的主动方是企业,而网络营销的主动方是顾客. 3.网络直复营销理论 直复营销意味着生产商同顾客直接进行交易,而不通过中商.传统的直复营销依靠的手段是产品目录,印刷品邮件或报刊表等.这里有1个信息往返的过程,即企业向消费者传递信息,顾客向企业传递购买意向. 网络直复营销中企业也传递信息,顾客也向企业传递购买意向.企业除?苁盏蕉┑?分析订单外,还可获得顾客的其他数据甚至建议. 网络营销与传统直复营销的区别在于传递信息的媒体.除此之外,网络营销还有其独到之处：例如1些涉及个从隐私的产品的销售在网络条件下就有1定优势. 在前面我们已经提到,研究网络营销的基本前提有两个：1是网络本身的特性,1是顾客需求的个性化.这1点从3个基本理论中也能进1步体会出来,前两个理论主要是适应了顾客的个性化需求,第3个理论主要是体现了网络本身的特性. 请大家思考1下：网络营销条件下,中商将会不会存在 若存在,其依据是什么 存在方式会发生什么变化?? 3,网络营销的特点 网络营销的特点概括起来讲有4点： 1.以顾客为主体.表现在信息的发送和收集以顾客为中心,以顾客作为争夺的焦点,以顾客的沟通为中心. 2.便捷的购物方式.请大家思考,送货问题由谁解决 (本人认为可由中商或专业递送公司承担) 3.低廉的价格.价格的低廉来源于两个方面：1是间接费用(促销和流通),2是缩短流通环节. 4.更激烈的竞争.进入障碍降低是竞争激烈的主要原因.此外竞争还表现在竞争的深度与广度上.思考：在网络条件下,经济规模如何变得不重要.(这里说的不重要,是因为在广告宣传上经济规模不重要.在传统条件下,小公司无力承担巨额的广告费用或举办大型的促销活动.但经济规模仍然是重要的竞争因素,如汽车制造业,不进行大量的投资,不达到较高的经济规模是无法办到的.另外,有限的规模,无法为顾客提供全方位的服务.)?? 4,网络营销的管理 网络营