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计划职能 第五章 计划工作与目标的设置 本章重点 计划工作与计划 计划的类型 计划工作的过程 组织目标确立 目标管理 一、计划与计划工作 （一）含义：计划 —— 5W1H What----预先明确活动的具体内容和要求 Why----明确计划的原因和目标 Who----明确活动由哪个主管部门以及人员负责和实施 When、Where----规定各项工作的开始时间和完成进度；规定计划实施的地点和场所 How----实现计划要采取的方法、措施以及相应的政策和规则 计划工作 计划工作是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，以期能够经济地使用现有的资源，有效的把握未来的发展，获得最大组织成效 计划是计划工作的结果 （二）计划工作的特点和作用 目的性：明确了组织的行动方向；减少未来变化的冲击；建立起控制标准基础 效率性：是指制定计划与执行计划时所有的产出与所有的投入之比 首要性：计划职能确定组织目标的独特性质决定其成为其他各项职能进行的前提 计划职能与其他各职能的关系 （三）计划的类型 战略、战术和作业计划 战略计划：是决定企业在未来时间内的工作目标和发展的计划 全局性—计划应用于整个组织，为组织确立总体目标和发展方向 长远性—计划涉及的时间长 广泛性—计划的涉及面广，影响它的相关因素多，特别是企业外部环境因素 权威性—是一种指导性的计划，对企业的其他计划具有指导、约束作用 战术计划：是贯彻与执行战略计划的具体计划 部门性—计划应用于各自的部门，是各个部门依据战略计划所做的计划 具体性—计划的目标更为明确和具体，并且有详细的实施方案 时间性—计划是按年度拟订的，而且规定了达到各个目标的确切时间 系统性—是针对战略计划的一整套的计划 作业计划：是完成具体的工作和任务的实施性计划 具体性—计划有具体的指标和明确的任务 操作性—计划有具体的工作流程、措施和方法 具体计划和导向计划 （四）权变因素与计划工作 权变计划工作 （五）计划工作过程 （一）目标及其重要性 1. 目的与目标 目标是人们期望在未来能够取得的成果。是个人、部门和组织的努力方向 组织宗旨或使命是一个组织存在于社会的根本目的 目标的重要性：目标正是为了界定和说明这种目的 万科企业宗旨：建筑无限生活，成为中国房地产行业持续领跑者 TCL的企业宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益。企业使命：创新科技、共享生活； 微软公司愿景（使命）：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件 沃尔玛：为顾客提供物有所值的东西；用比较低的价格和比较多的选择改善他们的生活，其他一切多数次要。沃尔玛的使命：为顾客节约每一元钱，改善所有人的生活。给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。 摩托罗拉： “以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，共荣的服务于社会。” 目标与使命和宗旨的关系 宗旨决定了最终的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义 使命是随后的目标和计划制定的基础 组织宗旨或使命需要通过目标来具体化 组织目标 是指一个组织在未来一段时间内，在综合考虑内外部环境条件的基础上，在履行其使命上能够达到的程度或取得的成效。 2. 目标类型 宣称目标和真实目标 战略目标、战术目标和作业目标 生存目标和发展目标 组织目标和个人目标 3. 组织目标的作用 是组织进行计划和决策的基本依据 是组织内部分工和协调的准则 是确认组织成员工作是否有效率的前提 是组织内部业绩考核的基本依据 是激发员工内在工作热情的重要激励手段 （二） 目标的制定 1. 目标的性质 目标的差异性 — 不同的组织在同一时间内会有不同的目标 不同类型的组织，组织宗旨不同，组织目标就不相同 同一类型的组织，组织宗旨可能基本相同，但其具体的目标可能有很大的差异 目标的性质 目标的多元性 — 组织同时有多重目标 目标的性质 目标的层系性 — 目标分等级分层次，抽象的目标变成具体的目标 第一层次，最高总目标。是外部环境对组织的要求，是社会赋予组织的最基本目标（宗旨和使命） 第二层次，战略目标。是组织自身生存和发展的目标（组织的总体目标） 第三层次，行动目标。是部门和员工的目标（战术目标和作业目标） 目标的性质 目标的时间性 — 目标的达成有时间要求 目标都是在特定时间内达成的，在确立目标时必须指明其时间区限 不同的时间段会有不同的目标，目标制定者要根据环境和自身条件的变化制定或及时调整目标 长期目标、中期目标和短期目标之间的协调，使长期目标有短期目标做保障，短期目标围绕着长期目标展开 2. 设立目标的SMART原则 以满