CRM2后端操作手册.docVIP

一、什么是销售品： 下面我们以一个简单的举例来介绍 相信大家对于“肯德基”并不陌生，以上的这些，全是KFC销售的产品，客户可以单个选择，也可多个选择，也可以选择套餐形式的 比如： 客户A：可以单独购买一个产品，如一包“薯条”。 客户B：可以购买两个不同的产品或相同的产品，如一个“香辣鸡翅”加一个“香辣鸡腿堡” 客户C：可以购买一个套餐或组合，如“田园鸡腿堡一个加九珍果汁一杯”，此套餐里面就包含了两种不同的产品，而且这两个产品是可以单独定价后销售的，购买组合的价格相对便宜，单独购买的价格相对稍高。 另外，我们再来看一个例子： 薯条（销售品） 番茄酱（附属销售品） 在此例子中，薯条是一个独立的销售品，可以在定好价格后，独立的销售给客户，而番茄酱是作为一个附属产品，在客户购买了薯条这个产品后提供给客户的，换言之，没有薯条就没有番茄酱，番茄酱是不能单独销售给客户的，就像大家直接去肯德基购买番茄酱，服务员一定不会卖给你。 销售品：是中国电信提供给客户，关于一个或多个产品，可以标价的服务约定，客户通过订购销售品，来使用电信的产品和服务 。 二、销售品的分类： 1、按销售品涉及到的主产品数量，以及定价分类：基础销售品 和 套餐销售品 2、按销售品的订购关系分类：主销售品 和 附属销售品 先装后付发票打印： 进入营业受理目录-先装后付发票打印 页面： 查询需要打印发票的购物车：（也可以根据接入号等其他方式查询） 展示购物车的费用信息： 单击“打发票”按钮进行发票的打印： 发票打印完了，施工完后，进行收费确认： 收费确认后，界面上的费用状态会改变，如下图： 备注：如果打印发票，需要撤销，可以使用“撤销发票”功能。 常规资源维护： crm受理常规资源维护业务 crm无需做任何操作，直接提交订单 crm受理完成了，该单子在未竣工订单中，需后端走流程，如下图： 查看服开流程 后续流程就是服开的打单回单了，跟老系统是一样的。 订单调度： 调度流程查看： 根据不通的查询条件，查询流程： 双击“订单”字样的节点进入订单详情查询页面，如下图： 双击“工单信息”看流程： 详情查询： 输入号码，查询： 点击产品id进入产品详情页面，在该页面可以查看产品关联信息，订单历史，停复机历史等等： 通用受理单查询 该菜单可以查询所有的受理记录，包括修改客户信息等（拆机产品也可以查询），如下图： 产品通用查询 该菜单可以查询所有的产品信息，包括拆机产品（拆机产品在营业受理页面不可查询）,如下图：经拆机，在营业受理里面不可查询，但是在“产品通用查询”里面可以查询，如下图： 在该页面中，我们可以单击：查询同一客户下所有产品，查询其他产品；可以单击详情查看产品的信息等。 基础销售品 套餐销售品 针对不同客户群，涉及一个或多个单产品或销售品进行组合、包装，依据单一销售品，设计出不同的可选优惠方案。如： e9、尊享e9等 针对不同客户群，只涉及一个主产品实例，通过叠加标准计费、服务等设计后，以一个整体提供给客户的销售标的。如：固定电话、ADSL、CDMA、小灵通等 E9-119 固定语音 预\后付费 普通电话 可选普通电话等 普通电话 CDMA ADSL 固定语音 预\后付费 固定语音 预\后付费 附属销售品是指客户已经订购主销售品后再订购的销售品，在客户已订购的界面上一般是选择了主销售品后再显示的，比如：来显包年、套餐_来电显示加七彩铃音等 主销售品是指客户可以直接订购的，在客户已订购的界面上一般会直接显示，比如：甲类固话、家顺，e9基础包等 附属销售品 主销售品 标准商品_PHS月租18元 标准商品_PHS月租18元 PSTN来电显示4元