酒店管理会所 详酒店管理沟通培训.pdfVIP

沟通前的准备  听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事， 听懂并运用于实践当中才是真的明白。  学习沟通学需要我们用心倾听。 1 2011/11/13 沟通学即是作人的哲学  做得体的事，说得体的话  寻找自己的位置  培养自己审时度势看清环境变化的眼光  不要执着于自己的经验，养成迅速适应环境的习惯  沟通学的概念或是理论都在特定的条件下成立，要 明白此时此刻此条件 2 2011/11/13 了解沟通的主体 人的思维特点 人常有的感受 我同意你的观点，但我很不满意你讲话的态度 我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的方式 我知道你是对的，你也是为了我好，但我愿意 你管得着吗？ 在特定场景下，所有人都具有感性的一面 3 2011/11/13 沟通从心开始  人性中的禁忌是什么呢？  心理对人有什么影响？  心理学是研究什么的？  如何研究人的心理？  为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？ 4 2011/11/13 常见的心理现象分析  角色心理（变心板）  紧张缓和  自我求证  晕轮效应 算命的心理术 错误的前题暗示（二选一） 体验认同  正义的假面具 5 2011/11/13 人的位置与心理的关系 痛苦啊！ 6 2011/11/13 弗洛伊德的心理解剖图 本我 自我 超我 7 2011/11/13  正常，压抑，犯罪  绝对的权力必然导致腐败  对“家”的解析  给本我一个释放的途径  “事缓则圆”-老子 8 2011/11/13  人之初，性本善，性相近，习相远  如何发现对方的本我  满足本我才是满足他人真正的需要  尤其人在春风得意的时候  满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中 找）  福祸无门唯人自招  与善恶有关的是手段不是欲望 9