酒店管理人资 绩作业管理(叶予舜).pdfVIP

 绩效管理 拉绳实验 法国农业工程师林格曼曾经设计了一个引 人深思的拉绳实验：把被试者分成一人组、 二人组、三人组和八人组，要求各组用尽 全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量 其拉力，结果二人组的拉力只是单独拉绳 时二人拉力总和的95％；三人组的拉力只 是单独拉绳时三人拉力总和的85 ％；而八 人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总 和的49 ％。 平均拉力 活动方式 单人 小集体 大集体 主要内容： 绩效、绩效管理与绩效考评的含义 绩效计划 绩效追踪 绩效考评 绩效反馈 绩效结果运用 常用绩效管理模式简述 1. 绩效、绩效管理与绩效考评 的含义  （1）绩效的含义 绩效指的是个人绩效。 绩效是指员工那些能够被评价的工作 行为、表现及其结果。 绩效是动态的过程内容与静态的结果 内容的统一体。 绩效的特点  多因性  多维性  动态性  （2 ）绩效管理的含义 绩效管理是管理者和员工就目标达成 共识，以及促进员工达成目标的管理 活动。 绩效管理是一个完整的系统，包括绩 效计划、绩效追踪、绩效考核、绩效 反馈和绩效结果运用五个方面。 绩效管理所要解决的主要问题： A. 如何确定有效的目标； B. 如何使目标在管理者与员工之间达成 共识； C. 如何引导员工朝着正确的目标发展； D. 如何对实现目标的过程进行监控； E. 如何对完成的业绩进行评价及改进。  （3 ）绩效考评的含义 绩效考核是指考核者通过一定的方法， 对员工的工作能力、行为和结果等进行 综合评定的过程。 绩效考核是绩效管理的一部分。 绩效管理侧重信息沟通与绩效提高，强 调事前沟通与承诺，伴随管理活动的始 终，是一个完整的管理过程。 绩效考评侧重判断与评估，强调事后的 考评，仅在特定的时期内出现，是管理 过程中的局部环节和手段。 2. 绩效计划 绩效计划是绩效管理的第一个环节，是 绩效管理的起点。 绩效计划的制定涉及对绩效考评主体、 绩效考评内容、绩效考评周期等诸多要 素进行确定。 （1）绩效考评主体 上级考评 下属考评 本人考评 同事考评 客户考评 外部专家考评 360度考评 （2）绩效考评内容 绩效考评内容常常被具体化为绩效考评指 标体系： 绩效（考评）指标及其权重 绩效（考评）标准 绩效考评的内容 德。指员工的政治思想素质、道德素 质和心理素质。 能。指员工的能力素质。 勤。指员工的勤奋敬业精神。 绩。指员工的工作业绩 制定绩效指标时应注意： 绩效指标应当有效 绩效指标应当具体 绩效指标应当明确 绩效指标应当具有差异性 绩效指标应当具有变动性 实际工作内容 （绩效指标缺失） 绩效指标设计 （绩效指标溢出） 有效绩效指标 绩效指标的溢出与缺失 绩效指标差异性举例 职位名称 绩效指标 （工作能力） 权重 （%） 计划能力 15 组织领导能力 20 沟通协调能力 10 工作