客房清扫的规定.ppt

五、讲究职业道德，尊重客人的生活习惯 六、厉行节约，注意环保 作业： 结合本课内容，设计一典型案例，并进行案例分析，同时选派代表进行案例情景演示的准备。 2、分组练习客房服务员敲门进房的服务过程 第四组 第三组 第二组 第一组 团队合作奖 情景表演奖 案例设计奖 组 别 评价 “当当当，当当当”，服务员小刘小心的敲着1605房的门。小刘正想敲第三次“当当当”，门却突然开了，一张充满怒气的脸出现在眼前。“没看到请勿打扰的灯亮着吗？敲什么门啊？我刚躺下一会儿就被你吵醒。真是气死我了！”小刘连忙看了一下手表说：“先生，对不起，现在已经是下午2点40分了，按规定长时间亮着请勿打扰灯的房间，我们是要敲门的，以防止客人发生意外。如果您不需要整理房间，那么我就不整理了。对不起，打扰了。” “你说什么？怕我出意外？我中午刚刚睡下，休息一会儿就出意外？你胡说什么啊！”客人怒气更盛，声音也更大了。 “你的房间上午不是就亮着请勿打扰灯吗？1605，没错，我的卫生整理报告表上明明做着几号表明上午还亮着请勿打扰灯啊。”小刘还在申辩。 “上午我没睡觉，你不来做卫生。下午刚睡下，你就来敲门。算了，没有时间和你啰嗦”。说完，门“砰”的一声重重的关上了。小刘一下子呆住了，眼睛直愣愣的望着门。 这时，领班走了过来，问怎么回事，小刘说完刚才发生