网络优化部管理程序.docVIP

中通信息服务有限公司 系统名称SYSTEM： 程序文件 主 题SUBJECT： 网络优化部管理程序 文件编号DOCUMENT NO ZT-QP-12 PAGE 1OF 3 REV A/0 与ISO 9001:2008相关之要素 6. 3；7.5.1；7.5.3；8.2.3；8.2.4；8.3；8.5；5.5.3；7.2 批准： 审核： 制定： ***** 目 录 ***** ***** 修 订 履 历 ***** 序 内容 页次 制/修订 日期 页次 版次 修改内容 1 封面/目录/修订履历 1 2010-4-1 全数 A/0 新版发行 2 目的 2 3 范围 2 4 定义 2 5 流程 2 6 细则 3-3 7 相关文件 3 8 相关附表 略 ***** 本文件之著作权及业务秘密内容属于本公司，非经公司准许不得翻印 ***** 中通信息服务有限公司 系统名称SYSTEM： 程序文件 主 题SUBJECT： 网络优化部管理程序 文件编号DOCUMENT NO.: ZT-QP-12 PAGE 2OF 3 REV A/0 1、目的：为有效发现深圳市面上话通网络的不良状况，即时做出调整与优化，促进用户满意，特制定本程序。 2、范围：各项指标测试、分析；基站天线小范围调整；网络调整与优化。 3、定义 无 4、作业内容 序号/流 程 甲方 公司/系统维护部 后台组 优化组 作业内容 相关表单 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 甲方将代维任务通过代维协议的签订下达到公司。网络优化部根据代维协议的要求开展各项测试。 测试结果反馈于后台指标分析系统。 后台指标分析找出问题后呈报甲方。 甲方通过用户反映的问题，及网络优化部发现的问题派发任务书。 同时，用户通过一万号投诉的信息通过电信及本公司系统维护部过滤后传至网络优化部。与任务书一并成为网络优化的工作内容。 网络优化除进行各项例行测试外，还需于现场针对问题进行测试，方能确定调整内容及相应方法。 按照甲方技术规范进行调整与优化，并每月形成分析报告，回馈予甲方。作为对网络优化部KPI的考核依据之一。 见第“7”条要求 ***** 本文件之著作权及营业秘密内容属于本公司，非经公司准许不得翻印 ***** 中通信息服务有限公司 系统名称SYSTEM： 程序文件 主 题SUBJECT： 网络优化部管理程序 文件编号DOCUMENT NO.: ZT-QP-12 PAGE 3OF 3 REV A/0 5、作业细则 5．1后台指标的测试与分析 5.1.1根据《代维协议》的要求，网络优化部每季度对网络相关数据进行测试，并将测试数据进行深入分析后报电信。由电信根据其结果确认维护内容。 5.1.2相关指标的测试项目及方法按电信提供的电脑软件参数调整规范执行。 5．2其他测试工作 5.2.1网络优化部须每季度对呼叫质量进行测试，并形成报告。 5.2.2每月前十天对道路进行测试，并形成报告。 5.2.3每季度对干扰进行测试，并形成报告。 5.2.4各项测试规范按《广东电信2006年无线市话日常测试工作手册》进行。 5．3配合性测试后的评估与分析 网络优化部配合甲方进行各项测试后对各项数据进行分析，找出网络存在的不足，提出改善措施，经甲方同意后进行整改。 5．4基站天线调整 对于小范围内的基站天线调整，网络优化部可直接执行。其操作细则按“代维协议”约定方法进行。并参照相关操作规范执行。 6、相关文件 《广东电信2006年无线市话日常测试工作手册》 7、附表 《天地通网优部指标异常报告单》 《天地通网优部异常指标分析表》 《天地通网优部BSC指标分析月报》 《网优调整记录表》 《任务书记录表》 ***** 本文件之著作权及营业秘密内容属于本公司，非经公司准许不得翻印 ***** 过滤 投诉信息 网络调整优化 配合性测试 道路测试 呼叫质量测试 干测试分析 专项测试 分析报告回馈甲方 用户反馈 找出问题呈报 例行测试/记录 派任务书 后台指标分析 提供技术规范 代维协议签订