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医院护理流程管理 的理论与实践 合肥市第一 人民医院 于卫华 主要内容 流程管理相关概念 医院流程管理现状 护理流程管理 我院护理流程管理的几点做法 一、流程管理相关概念 1、什么叫流程？ 牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动，这个行动以确定的方式发生或执行，导致特定的结果出现，是一个或系列连续的操作。 迈克尔.哈默:认为业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动.(强调顾客需要) ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。(强调活动的逻辑相关性)。 如①护理管理流程： 信息 质量保证 人员 计划、实施、控制、评价 人才成长 物资 科研成果 资金 如②护理工作流程： 病人原 来的健 →评 估、诊断、计划、实施、反馈 →病人的康复状