汽车美容与保养习题答案 宋孟辉 19659汽车美容与保养答案.pdfVIP

项目一 任务一服务规范答案 1．良好的服务规范对企业和个人发展有何重要性？ 答：1）顾客对汽车美容装饰店的第一印象，常常来源于员工的穿着打扮和行为举止，良好的服 务规范能提升企业的形象。 2 ）良好的礼仪规范既是员工自尊自爱的体现，又是对岗位工作高度的责任感与事业心的反 映，更是对顾客的尊重。 2 ．良好的礼仪规范包括哪几部分？ 1）仪容仪表礼仪：包括容貌、姿态、服饰等多个方面。仪容仪表是一个人精神面貌的外在体现， 是人际交往中一个不可忽略的重要因素。 2 ）言行礼仪：包括思想意识、言谈举止等几个方面。一言一行是一个人综合素质的体现。 3 ． B 不属于从业人员的仪态仪表礼仪。 A ．容貌 B ．言行 C ．衣着 D ．姿态 4 ．从业人员使用的签字笔最好放在 A 。 A ．左上臂口袋 B ．前胸口袋 C ．挂在胸前 D ．拿在手中 5 ．在迎接顾客时，从业人员应该走在顾客的 C 。 A ．前方 B ．后方 C ．左前方 D ．右后方 6 ．社交场合，或者跟上级之间的合理空间距离为 C m 。 A ．0.15～0.46 B ．0.46～1.2 C．1.2～3.6 D ．大于3.6 7 ．给顾客打电话的时间最好在 C 到 。 A ．早 8 点、晚 5 点 B ．早7 点、晚 8 点 C ．早 8 点、晚 10 点 D ．早7 点、晚 10 点 任务二劳动保护答案 1．劳动保护的基本内容包括哪几部分？ 答：劳动保护的基本内容如下： 1）劳动保护的立法和监察 2 ）劳动保护的管理与宣传 3 ）安全技术。是指为了消除生产中引起伤亡事故的潜在因素，保证工人在生产中的安全。 4 ）工业卫生。是指为了改善劳动条件，避免有毒有害物质危害职工健康，防止职业中毒和职业 病。 5 ）工作时间与休假制度 6 ）女职工的特殊保护 2 ．劳动者自身的安全防护项目有哪些？ 答：1）防护服：分特殊作业防护服和一般作业防护服，应能有效地保护作业人员，并不会对工 作场所、操作对象产生不良影响。 2 ）工作帽：用于保护劳动者头部，以消除或减轻坠落物、硬质物件的撞击和挤压伤害，还可以 防止劳动者头发过长或掉落，对操作施工产生影响。 3 ）眼部、面部防护用品：是指用于防止辐射、烟雾、化学物质、金属火花、飞屑和尘粒等伤害 眼、面、颈的可观察外界的防护具。有防护眼镜、防护口罩、防护面罩等。 4 ）手、足部的防护用品：是指劳动者根据作业环境中的有害因素，为防止各种手、足部伤害事 故，而戴用的特制手套和特制的鞋。 （5 ）耳部防护：在噪声较大的工作环境下使用，保护听力。 3 ．接触有腐蚀性的溶液时应该戴 B 手套。 A ．帆布 B ．橡胶 C ．棉布 D ．不用戴 4 ．两相触电时加在人体上的电压是 B 。 A ．110V B．220V C ．380V D ．36V 5 ．我国规定安全电压的最高标准为 C 。 A ．12V B．24V C ．36V D ．48V 6 ．汽车美容从业人员最好应该穿 A 材质的工装。 A ．棉布 B ．化纤 C ．防静电 D ．防水 7 ．使用钻床钻孔时一定不要佩戴 C 。 A ．工作帽 B ．防护眼镜 C ．手套 D ．口罩 项目二 任务一车身