中国移动数据业务营销研究.pdf

中国移动数据业务营销研究 摘 要 2009 年底，中国移动拥有5.22 亿用户，占全国人口的40.1%，市 场份额达 65%左右。中国移动2009 年的用户增长率仅仅是2008 年的 60%，中国移动用户数很难再进一步大幅提升。价格竞争、公众的质 疑，导致中国移动用户ARPU 值一直在下降，中国移动语音业务发展遇 到瓶颈。 3G 网络的运营主要目的是发展数据业务，在3G 市场成熟的日韩， 数据业务能占到整体收入的 50%以上，而2009 年中国移动数据业务收 入只占到整体收入的29%左右，数据业务收入增长空间很大。数据业务 营销主要手段是群发、内置、传统媒体广告，但数据业务的知识面广、 更新速度快等特点，导致上述营销方式不再适合数据业务的发展。 中国移动拥有庞大的用户数据库资源，中国移动利用用户基础信 息、用户账单信息、用户账单历史信息、用户基站定位、用户相互通话 信息等进行数据挖掘，可以获得用户的真实年龄、性别、活动区域、社 交圈、收入、消费行为习惯等等信息。结合数据业务产品的特点，对用 户进行市场再细分。 数据业务存在即时销售、即时交易、即时产品服务交付、即时支付 的特点，这些特点特别适合一对一的电话营销。数据库对用户进行细分 后，最佳实现数据库营销的也是电话营销。手机报是典型的数据业务， 本文还就手机报如何实施数据库营销、电话营销作了详细的阐述。 中国移动要保持现有的市场领导者地位，必须重点发展数据业务。 数据库营销是数据业务推广最好的营销方式，数据库营销最佳实现方式 是电话营销。 关键词：数据业务，数据库营销，电话营销 VALUE-ADDED SERVICE MARKETING RESEARCH OF CHINAMOBILE GROUP ABSTRACT By the end of 2009, China Mobile has 522 million users, accounting for 40.1% of the population, about 65% market share. China Mobile subscriber growth in 2009 only 60% in 2008, China Mobile subscribers can hardly be further increased dramatically. Price competition, the publics questions, causing the value of China Mobile users ARPU has been declining, China Mobile voice business development in bottleneck. The main purpose of the operation of 3G networks is the development of value-added service, 3G market in the mature European and American countries, value-added service will account for more than 40% of overall revenue, while China Mobile value-added service revenue in account for only about 25% of overall revenue, China Mobile value-added service revenue growth potential. Value-added service is the primary means of mass marketing, built-in, traditional media advertising, but the data business, extensive knowledge, update rat