2015年青岛市和谐保险建设工作方案.docVIP

2013年青岛市和谐保险建设工作方案 为全面贯彻党的十八大精神，认真落实全国保险监管工作会议要求，围绕保险监管和保险行业核心价值理念，结合“美丽青岛”的建设目标，进一步大力推动和谐保险建设进程，不断夯实保险业的整体实力和服务能力，稳步提升对青岛市经济社会发展的支持力度，制定2013年和谐保险建设工作方案。 一、2013年和谐保险建设目标 2013年是青岛市和谐保险建设承前启后的一年，在巩固前期和谐保险建设成果的基础上，要根据形势发展的新要求提升和谐保险建设的渗透度，深入贯彻保险监管和保险行业核心价值理念，促进和谐保险的建设成果在行业内实现共享，在行业外具有影响。 本年度全行业要紧紧围绕和谐保险建设的总体目标，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，继续推广“青岛保险、诚保万家”行业品牌，构筑诚信体系、规范市场环境，实现共赢发展；提高服务水平、建立创新机制，提升行业整体实力；打造保险品牌、培育保险文化，塑造良好的社会形象。力争推动和谐保险建设迈上一个新的台阶，努力实现保险行业的内外和谐，即保险行业自身的和谐、保险行业与社会公众的和谐以及保险行业与经济社会发展的和谐。 二、2013年和谐保险建设基本原则 （一）和谐保险建设与核心价值理念相结合。和谐保险的内涵与保险监管和保险行业核心价值理念是相辅相成的，要将和谐保险建设与核心价值理念有机结合，在建设过程中宣传和践行核心价值理念，有效发挥价值理念的凝聚和引导作用。 （二）全面推进与突出重点相结合。和谐保险是一项系统工程，内容丰富，涉及面广，在建设过程中要做到全面推进、协同发展；同时保险公司要结合经营特点和实际情况，突出建设重点、发挥自身优势，保证和谐保险建设扎实有效的推进。 （三）公司发展与行业和谐相结合。保险公司要牢固树立全局观念，和谐保险建设中不仅要实现公司的良性发展，而且要努力推动全行业的和谐发展，切实保护保险消费者权益，不断维护保险市场的规范有序，逐步提升服务经济社会发展的能力。 （四）中期督导与全年评估相结合。保监局将开展中期督导，对和谐保险建设情况进行中期评估，实现过程控制；年度结束后，采取材料审查、实地查验等方式进行全年考核。各保险公司也要定期开展自评，总结经验、查找不足，不断完善和谐保险建设工作。 三、2013年和谐保险建设具体活动安排 根据和谐保险建设目标和基本原则，2013年和谐保险建设工作主要通过以下六个板块开展。 （一）服务板块——服务创造价值 本板块由“放心投保”和“安心理赔”两个主题活动组成，旨在促进保险行业进一步强化“重服务”的价值理念。通过开展“放心投保”活动杜绝销售误导行为的发生；通过开展“安心理赔”活动完善保险理赔流程，提高保险服务质量。 1、“放心投保”主题活动 一是建设网络教育平台。在青岛新闻网开设“青岛保险精英访谈”栏目，发挥网络的信息传播和互动优势，向社会公众普及保险知识，传递和谐理念。二是启动保险消费者教育微博推广及后援工作。发挥微博等新型媒体媒介在普及保险知识、引导理性消费、服务社会公众等方面的作用，深化保险消费者教育。三是开展区域性综合治理销售误导效果评价。争取建立起一套有效的寿险公司分支机构综合治理销售误导评价体系，进一步规范人身保险销售行为，切实保护保险消费者合法权益。四是进一步规范客户服务工作。评估寿险公司服务质量测评整改报告，分析公司制度漏洞、查找服务薄弱环节、锁定违规重点公司，督促公司开展全面整改工作。 2、“安心理赔”主题活动 一是继续开通和谐保险热线。在青岛广播电台开设“保险时刻”栏目，邀请保险公司客服理赔负责人进行专题访谈。二是加强理赔基础制度建设。根据保监会《机动车辆保险理赔管理指引》制定产险行业理赔管理标准，组织行业开展理赔服务基础工作达标创建活动。三是加强行业内服务经验交流。组织理赔服务岗位的业务培训、经验交流、现场观摩等活动，传递先进服务经验，创新服务方式方法。四是推动行业标准化建设。与市人力资源社会保障局联合推出产险理赔从业人员专业岗位资格考试制度，实施车险定损人员分级管理。 （二）规范板块——规范实现共赢 通过开展规范板块活动，深化“合规范”的价值理念，有效遏制“拼费用、抢市场”等不理性竞争行为，逐步构建良性有序的市场秩序，不断优化保险行业生存和发展的外部环境。 一是整顿保险销售渠道。加强渠道管理，加大保险公司中介业务违法违规查处力度，提高中介业务的公开性和透明度，促进保险公司中介业务健康发展。二是强力规范市场秩序。整顿治理保险销售误导，着力强化客户信息真实性检查，规范佣金、手续费的支付行为，加强公司经营费用的列支和条款费率的执行管理。严肃处理车险理赔中无理拒赔、恶意拖赔惜赔等侵害消费者利益的违法违规行为。三是遏制电销扰民。强化电销业务监管，推动电销禁拨系统建设，严肃查处各类电销