物流企业管理（第２版） 教学配套课件 薛威 等主编 物流企业管理课件2.pdfVIP

第八章 物流企业质量管理 现代物流企业管理 学习目的 : 通过学习理解基本术语的内涵，了解物流专用术语（国家标准）和 学习目的 : 通过学习理解基本术语的内涵，了解物流专用术语（国家标准）和 2000版GB/T19000族国家标准（idt ISO 9000：2000 ）的基本含义；理解质量管理 2000版GB/T19000族国家标准（idt ISO 9000：2000 ）的基本含义；理解质量管理 含义，明确物流企业质量管理保证体系应做的工作；掌握质量管理原则，较熟练 含义，明确物流企业质量管理保证体系应做的工作；掌握质量管理原则，较熟练 的运用物流质量管理常用的方法。 的运用物流质量管理常用的方法。 第一节 基本术语 第二节 质量管理和质量管理体系 第三节 物流质量管理常用的方法 第一节 第一节 质量管理体系的主要术语和定义 质量是指一组固有特 质量是指一组固有特 性满足要求的程度。 性满足要求的程度。 质量管理体系的主要术语和定义 1.质量不仅是指产品质量 。 （4 ）质量的“相对性” 。 2.提出“固有特性”的概念 。 （3 ）质量反映为满足要求的程度。 质量管理体系的主要术语和定义 质量管理是指在质量方面指挥和 控制组织的协调活动。 质量管理体系的主要术语和定义 质量管理体系是指在质量方面 指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的主要术语和定义 质量控制是指质量管理的一 质量控制是指质量管理的一 部分，致力于满足质量要 部分，致力于满足质量要 求。 求。 质量管理体系的主要术语和定义 质量保证是指质量管理的 一部分，致力于提供质量 要求会得到满足的信任。 质量管理体系的主要术语和定义 2001年8月1 日实施的GB/T 18354— 2001年8月1 日实施的GB/T 18354— 2001物流术语，旨在规范我国当前 2001物流术语，旨在规范我国当前 物流业发展中的基本概念，以适应 物流业发展中的基本概念，以适应 物流业迅速发展和与国际接轨的需 物流业迅速发展和与国际接轨的需 要。 要。 第二节 第二节 质 量 管 理 物流企业质量管理就是依据物流系统 物流企业质量管理就是依据物流系统 运动的客观规律，为了满足物流顾客 运动的客观规律，为了满足物流顾客 的服务需要，通过制定科学合理的基 的服务需要，通过制定科学合理的基 本标准，运用经济办法开展的策划、 本标准，运用经济办法开展的策划、 组织、计划、实施、检查和监督、审 组织、计划、实施、检查和监督、审 核等所有管理活动的过程。 核等所有管理活动的过程。 质量管理 1．系统性 2 ．全员性 4 ．先进性 3 ．目的性 5 ．广泛性 6 ．全面性 质量管理 1．物流服务 2 ．商品的质 质量 量保证及改善 3 ．物流工作 4 ．物流工程 质量