物业管理实务 教学配套课件 鲁捷 第10章 10.22 质量管理体系的文件层次.pdfVIP

10.2 质量管理体系的文件层次 10.2.1质量管理体系文件的作用和特征 质量管理体系文件是描述质量管理 体系的一整套文件，它好比 通向质量 “ 的交通路线图 ，给出了最好的、最切 ” 实际的达到质量目标的方法。 10.2.1质量管理体系文件的作用和特征 质量管理体系文件是描述质量管理 体系的一整套文件，它好比 通向质量 “ 的交通路线图 ，给出了最好的、最切 ” 实际的达到质量目标的方法。 1.质量管理体系文件的作用  （1）表述质量管理体系  （2）审核的依据  （3）质量改进的保障 2.质量管理体系文件的特性  （1）法规性  （2）唯一性  （3）适用性 10.2.2 质量管理体系文件的层次和内容 典型的质量文件包括四个层次。 编制质量管理体系文件时应满足或考虑以下特 点：  1.质量管理体系文件的系统性  2.质量管理体系文件的适用性  3.质量管理体系文件的见证性 4.质量管理体系文件的高增值性  5.质量管理体系文件的法制性 10.2.3质量手册 1.什么是质量手册 质量手册是证明或描述质量管理体 系的主要文件。从 典型质量管理体系 “ 文件层次图 中，我们能清晰地看到， ” 质量手册作为质量管理体系文件层次的 A，其内容决定了它是纲领性文件。 1.什么是质量手册 质量手册可以涉及一个公司的全部活动或 部分活动。手册的标题和范围反映其应用领 域。质量手册通常包括：  （1）质量方针；  （2）影响质量的管理、执行、验证或评审工作 的人员职责权限和相互关系；  （3）包涵所有质量管理体系要素；  （4）关于手册评审、修改和控制的规定。 2.质量手册的应用 （1）当质量手册用于质量管理的目的 时 可称为质量管理手册，质量管理手册 仅为内部使用。 （2）当质量手册用于质量保证的目的 时 可称为质量保证手册，质量保证手册 可用于外部目的。 （3）论述同一体系的质量管理手册和 质量保证手册在内容上不应有矛盾。 3.质量手册的目的和作用 （1）编制质量手册的主要目的 1）传达企业的质量方针、程序和要求； 2）规定改进的控制方法和促进质量保证活动的 活动； 3）当情况改变时，保持质量管理体系及其要求 的连续性； 4）按质量管理体系要求及相应方法培训人员； 5）对外展示其质量管理体系，证明其质量管理 体系与住户或认证机构所要求的质量管理体系标准 相符合。 3.质量手册的目的和作用 （2）质量手册的作用。 1）作为对质量管理体系进行管理 的依据； 2）作为质量管理体系审核或评价 的依据； 3）作为质量管理体系存在的主要 证据。 4.质量手册的编写步骤 （1）主管机构的组成和责任 1）由经授权的主管机构来负责质量手 册编写过程中的协调控制工作； 2）主管机构可以是一个人，也可由来 自一个或多个职能部门的一组人组成； 3）主管机构的责任是保证质量手册草 案的准确和完整，对其内容、编写风格及与 其他文件的协调性负责。 4.质量手册的编写步骤 （2）编写步骤 1）确定并列出现行适用的质量管理体系方针、目标和 程序或编制相应的计划。 2）依据所选用的质量管理体系标准确定相应的质量管 理体系要素； 3