网上交易管理交易前管理.pptVIP

网上交易管理 任务设定： 交易前的管理 交易中的管理 交易后的管理 任务情景： 经过苏乐凡的一番努力，公司的电子商务网站已经开通，商品信息陆续发布上网，进入日常的经营轨道。为了提高交易的有效性，苏乐凡对网站进行了货架清理及完善工作。随后公司网站的访问量急剧增加，不断收到来自即时沟通工具、邮箱及站内留言上的商品咨询信息，苏乐凡通过与对方恰谈，介绍商品的特性、网站商品购买流程等情况，与对方达成交易意向。王经理听苏乐凡说有顾客在网上有交易意向，高兴得不得了，但随后又表现出一脸不惑。他对整个网上交易流程并不了解，对交易中会出现哪些情况及注意事项也一概不知，交易后的库存、资金、成本利润的核算又将怎样做呢？ 交易前的管理 （一）货架清理工作： 保持网站类目清晰、品种时新，便于顾客购买。 （一）货架清理工作： 1、商品分类管理： 商品分类主要是为了方便顾客分门别类查找商品，同时也方便网站进行商品管理。 1、商品分类管理： 比较常见的分类方式有： 按商品属性分类 按商品风格分类 按商品使用效果分类 按营销方式分类 1、商品分类管理： 在建设电子商务网站初期，企业已经进行了商品分类的设置，包括商品类别的名称设置层级设置、顺序设置等方面。这些内容会随着行情的变化出现不相适应的现象，比如需要调整商品分类顺序对买家的购买有非常大的影响，所以需要根据不同的情况进行调整。如情人节需要把和情人节相关的热门类别放到比较显著的位置，或者换季处理商品放到其他商品分类上面等。 1、商品分类管理： 优化商品类别时应该遵循以下原则： （1）精简分类名称：根据所经营的商品种类，公司可以从商品属性、风格、使用效果等方面进行单一维度分类，也可以多种维度进行分类，但应该做到分类名称精简。 1、商品分类管理： （2）同属性归类分级：把同一属性的商品归入同一类，不仅便于商家商品管理，还有利于顾客快速找到所需商品。如果商品品种繁多，企业可以分层设置商品小分类，使商品一目了然。如课本图3-2。 1、商品分类管理： （3）遵循顾客浏览习惯：通常人们的浏览习惯倾向于左上角开始，因此企业对于屏幕上左上角区域应该重点加以关注，一方面把商品类目区放置于左上角，另一方面把新品和特价分类尽量靠前排放。在设置分类时不是分类越多越好，清晰明了是基本要求，不要安放暂时没有上架商品的分类。 1、商品分类管理： （4）多类别同时铺货：通常某件商品可以属于多个分类，应该分别归属相应的分类，便于顾客查找。如A商品是热销规则商品，公司正在进行特价促销。据此，A商品可以放入“热销商品”、“精贵商品”、“特价商品”这三个货架，这样无论顾客持有那种购物心理，都能找到该种商品。 2、新品上架管理 首先确认网站上是否已经存在新品所属分类。如有添加到此所属分类，如果没有就添加新的分类，如果有子分类再添加子分类。 知识链接：发布商品信息注意事项 第一、每条信息只发布一个产品； 第二、设置与商品相符合的类目； 第三、商品名称务必出现在商品信息的标题中； 第四、发布的信息带图且填写商品属性； 第五、填写必要的交易条件。 3、商品价格管理 制定商品售价是网站管理成功的关键之一，运用恰当的定价策略可以赚取最大的利润。对于网络商品，尤其是B2C网站，多以量取胜，商品的定价除了要考虑商品成本、市场价格，还要考虑消费者的感受。消费者对商品价格的敏感度决定着价格的变化及利润的高低。 3、商品价格管理 （1）产品的价值和质量永远是产品定价的首要因素； （2）考虑以“一分钱利润法”来调整商品价格； （3）抓住“需者不贵”的消费心理； （4）适度折扣迎合顾客购买心理。 知识链接：实用的定价小策略 第一、迎合消费者数字喜好的心理策略。有研究表明：消费者对于数字0、3、5、6、8、9（尤其是0、6、8、9 )等比较圆滑的数字比较喜欢，而对于1、4、7等块状笔画的数字比较不受欢迎。 第二、灵活运用“四舍五入”策略。 如：￥ 2.00可以改为￥1.98 第三、巧妙设置价格区间策略。在交易过程中，除商品质量外，价格永远是消费者关心的重点部分。” “量多价低”的让利方式 （二）、站内促销工作 交易前，通过对网站局部进行局部美化，整合站内有限空间的效果，有利于抓住进入网站顾客的眼球，获取网络订单。企业主要通过色彩、图像、动画、文字等造成冲击力吸引潜在顾客的关注，由此增加产品和网站的吸引力，从而达到经营制胜的效果。 （二）、站内促销工作 知识链接3-3 视觉冲击的作用 （1）视觉冲击能够引起潜在顾客关注 （2）视觉冲击能够引起买家的兴趣和购买欲望 （3）视觉冲击能够传达店铺信息，塑造店铺形象 （二）、站内促销工作 1、