IPTC-网店运营管理考试大纲.pdfVIP

网店运营与管理专家考试大纲 考试目标： 通过“网店运营与管理”课程学习，要求考生掌握网络开店的必备知识和基本技能，培养考生 具备网店经营相关的操作能力、推广能力、营销能力和整体运营能力。 （一）知识目标 1、具备网上谈判与签约知识； 2、具备销售与推广知识； 3、具备网页设计与制作知识； 4、具备订单履行知识； 5、具备网络支付与结算知识； 6、具备物流配送知识； 7、具备客户服务与管理知识。 （二）能力目标 1、商业经营运作能力； 2、获取新知识和技能的能力； 3、培养学生善于总结与应用实践经验的能力； （三）素质目标 1、培养学生的沟通能力及团队协作精神； 2、培养学生分析问题、解决问题的能力； 3、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风； 4、培养学生初步的管理能力和信息处理能力。 考试重点及内容： 一：店铺定位 1、掌握网络店铺定位的一般原理，网络开店的基本流程 2、利用市场细分的原理对店铺的产品、定价和进货渠道进行定位 （1）市场分析能力；产品定位能力；网络搜索能力； （2）信息搜集能力；市场判断能力；商务谈判能力； （3）计算能力；市场调查能力；信息搜索能力；价格分析能力。 二：注册开店 1、掌握网络注册开店的原则、步骤与方法 （1）开通网上银行 （2）网络技术能力； （3）创新能力；文字描述能力； （4）网上操作能力。 三：发布商品 1、掌握商品拍摄技巧及图片处理方法 （1）审美能力；图片处理能力； （2）文字描述能力；模板操作能力； （3）商品分类能力；分类设置能力。 四：装饰店铺 1、识别店铺的竞争对手，掌握店铺装饰方法 2、为店铺做品牌策划，进行整体布局 （1）店铺美化能力；色彩搭配能力； （2）网络搜索能力、图片搜索与收藏能力、动态店标制作能力； （3）图片处理能力、文字编辑能力； （4）图片处理能力、文字编辑能力、排版设计能力 五：线上管理 1、了解线上管理网络店铺的程序，掌握网络促销的方法 （1）软件搜索能力；软件下载安装能力；软件使用能力； （2）顾客沟通能力；疑难问题处理能力； （3）留言管理能力、留言广告策划能力； （4）商品定时发布能力；商品上架时间分配能力。 六：线下管理 1、掌握线下管理网络店铺的方法及要领 2、运用物流知识为店铺备货、发货等 （1）货源管理能力；谈判沟通能力；订单处理能力；库存管理能力； （2）包装标志识别能力；包装材料选择能力；商品打包能力； （3）行动执行能力；市场调查能力；信息搜索能力；价格分析能力； （4）运费核算能力；商品运费设置能力。 七：售后服务 掌握售后服务处理技巧 （1）投诉及处理； （2）处理商品纠纷； （3）物流业务操作能力； （4）优质服务能力。 八：店铺推广 1、掌握网络店铺服务策划的基本原则，提供良好售后服务 （1）论坛运用能力；搜索引擎应用能力；市场推广能力； （2）邮件群发能力；新闻组应用能力； （3）社交能力；沟通协调能力；商业推广能力； （4）广告策划能力；广告费核算能力；商业操作能力 （5）商品促销能力；活动策划能力；信息搜索能力；沟通协调能力。 九、网店运营与管理 1、掌握网络促销、网络产品定价、渠道策划方法 2、经营网络店铺，体会网店经营全过程 十、推荐教材和主要参考资料 1．《C2C 电子商务创业教程》浙江淘宝网络有限公司，清华大学出版社 2. 《网络营销导论》第一版，王建宇，浙江大学出版社 3. 《网店运营与管理》 外语教学与研究出版社 4. 《网店经营与管理》 刘昭晖、郑亚娟、 张政 中国经济出版社